Los mejores indicadores clave de rendimiento

La ejecución de cualquier organización es una tarea compleja. El éxito depende de reconocer y luego medir las tareas más simples que componen el conjunto. indicadores clave de rendimiento proporcionan el mecanismo por el cual para medir el rendimiento a este nivel, y se asignan a todos los departamentos de la organización, desde el personal de ventas a la oficina del controlador. Ellos ayudan a identificar los problemas a tiempo, e involucrar a todos los empleados en el logro de metas.

indicadores clave de rendimiento miden los objetivos de gestión específicos establecidos para cumplir con el objetivo general de la empresa. Indican si la organización está en el camino correcto. Mientras que los KPI son diferentes para cada organización, deben ser mensurables. Apoyan factores clave del éxito. Por ejemplo, el factor clave para el éxito de una compañía aérea puede ser la de aumentar los ingresos de los clientes extranjeros. Un KPI mide más pequeños mini-objetivos que apoyan este objetivo. Un KPI puede medir las llamadas de ventas a las empresas en el extranjero o el número de contratos firmados por los operadores turísticos basados ​​en el extranjero. KPI puede medir la desviación de una norma o cuantificar el avance hacia una meta acumulativa.

Una vez que las organizaciones establecen objetivos generales, tales como el crecimiento, la cuota de mercado o introducción de nuevos productos, los gerentes a analizar varias categorías de negocio para determinar los mejores indicadores clave de rendimiento. Estos incluyen mediciones cliente, financieras y orientados al proceso. Si bien todos los indicadores clave de rendimiento son importantes, los indicadores en la parte delantera son muy importantes porque sirven como señales de alerta temprana que los planes no están en camino y que el logro de metas pueden estar en peligro. Un ejemplo sería desviaciones de control de calidad para una parte fundamental en el proceso de fabricación. Si la pieza falla el estándar de calidad más de un cierto porcentaje, o tendencias a la baja, se puede producir una acción correctiva temprana. Un ejemplo de una tarde KPI puede ser quejas de los clientes.

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KPI financieros incluyen mediciones que hacen un seguimiento cobrar y por pagar, gastos de viaje y entretenimiento, y comportamiento de las utilidades. gestión de nóminas y gestión de activos también se incluyen en esta categoría, e incluyen medidas tales como los empleados en total, costos extras y costos de los beneficios. KPI clientes pueden medir el número de vistas de sitios web, artículos de prensa y el costo de la publicidad. Las empresas también pueden realizar un seguimiento de los pedidos de repetición, el volumen de llamadas de ventas, la actividad de centro de llamadas y quejas de los clientes y felicitaciones. KPI de proceso implican la producción. medidas de control de calidad garantizan un buen producto, mientras que la compra de los KPI coste medida y la disponibilidad de materias primas. mantenimiento de la máquina y el tiempo de inactividad también son buenos indicadores clave de rendimiento.

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Según el Instituto Advanced Performance, una empresa de investigación de rendimiento de la organización, KPI proporciona tres beneficios. Ayudan a una empresa aprender y mejorar, demostrar el cumplimiento externo, y el control y seguimiento de personas. KPI directores dotados de información en todas las etapas en el proceso de producción y comercialización. Pueden conducir a los gerentes de alterar las estrategias o identificar una deficiencia. Indicadores clave de rendimiento ayudan a los gerentes financieros compilar informes anuales, y proporcionan detalles sobre las razones de rendimiento de la empresa. También participan los empleados, desde el personal de producción de nivel inferior a la administración superior. KPI se centran empleados en sus funciones específicas, proporcionando una “línea de visión” de lo que hacen para el cliente final. Las empresas a menudo publican indicadores clave de rendimiento en las áreas de trabajo para que los empleados puedan relacionar su trabajo a los clientes y objetivos de la empresa.