Turismo: indicadores clave de rendimiento

Las empresas de éxito se centran en el logro de metas. Pero las metas pueden ser difícil de alcanzar, especialmente en las industrias de servicios orientados al turismo con el personal intensa, a menos que los objetivos se descomponen permitiendo a cada grupo de interés para identificar con una misión específica.

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indicadores clave de rendimiento (KPI) medir cuantitativamente el rendimiento de una organización de varios factores que, tomados en conjunto, van a determinar el logro de metas. Se identifican las áreas que deben mejorarse. En el turismo, un objetivo puede configurar para aumentar los ingresos de los visitantes en un porcentaje determinado. Para alcanzar ese objetivo interesados ​​están de acuerdo para medir los factores que se deben alcanzar.

KPI varían según la compañía y tipo de producto. Una línea aérea puede fijar una meta mensual para llegar a tiempo el 90 por ciento de las veces. Un indicador clave de rendimiento será el número de vuelos temprano por la mañana que salir a tiempo ya que establecen el patrón para el día. En un restaurante un objetivo puede ser para servir 5.000 comidas en un mes. Un indicador clave de rendimiento puede ser el número de reservas diarias tomadas. Un destino puede medir la llegada de turistas diarios en el aeropuerto.

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Muchas industrias turísticas orientadas a servicios dependen de encuestas a los clientes y sesiones de retroalimentación para medir la futura evolución de los ingresos. Estos estudios proporcionan los primeros indicios de las deficiencias del servicio y permitir una acción correctiva.

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KPI menudo se presente en forma destacada para todos los empleados y la dirección para ver todos los días. Por lo general, llamado “tablero de control”, se introducen las mediciones diarias y se representan lo que el rendimiento diario se evalúa con facilidad, como es el progreso hacia las metas.

KPI se centran todos los miembros de la organización en mediciones cuantitativas que son procesables. Cada empleado sabe lo que la medición que pueden influir positivamente y concentrar toda la organización en el logro de metas.