Cómo definir KPI y métricas
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una herramienta mediante la cual las empresas miden el éxito de sus negocios. Estos indicadores están claramente definidos y deben ser medibles con el fin de identificar los cambios en los resultados. Los indicadores clave de rendimiento utilizados por una empresa pueden no ser apropiados para otra empresa. Mediante el seguimiento de estas mediciones, una empresa puede decir qué áreas de su organización están funcionando bien y cuáles no lo son. Los resultados pueden ayudar a la empresa ajustar sus prácticas de negocio para satisfacer mejor las necesidades del mercado y de los accionistas.
Identificar las áreas en la empresa que son medibles, específica e instrumental para el éxito de la organización. Esto podría incluir la actividad trimestral en un centro de llamadas o un departamento de ventas.
Elegir un estándar de rendimiento para cada KPI para evaluar. Seleccione las funciones que pueden ser monitoreados constantemente a lo largo de un período de tiempo determinado. Para un departamento de servicio al cliente, que puede incluir llamadas atendidas por hora.
Video: Cómo definir e implementar Indicadores de Desempeño
Elija una métrica, es decir, una medida numérica en relación con la ecuación, para cada KPI. Este es un punto de referencia sobre el que va a basar su rendimiento. Por ejemplo, si usted está evaluando un KPI para medir las ventas, seleccione un factor como el volumen, porcentaje o margen de beneficio.
Video: Como definir MÉTRICAS DE MARKETING para o seu negócio digital? - Hotmart Tips #09
Seleccionar un objetivo para cada KPI. Este es el objetivo que se desea alcanzar. Esto podría basarse en datos históricos y puede incluir una comparación a un período anterior, o puede estar basada en el número necesario para alcanzar el equilibrio. Por ejemplo, usted puede optar por controlar el aumento trimestral en porcentaje de ventas por año. Un objetivo, como “un aumento del 12 por ciento,” ayudará a dirigir la organización hacia un objetivo común y aumentar la probabilidad de éxito.
Consejos advertencias
- Cuantificar su KPI mediante la adición de factores específicos, medibles, tales como "aumentar el volumen de llamadas entrantes en un 10 por ciento en el cuarto trimestre."
- Elija un par de indicadores clave de rendimiento críticos que su empresa puede centrarse en lugar de varios que será difícil realizar un seguimiento o se correlacionan entre sí.