Las diferencias entre el KPI y métricas

Los avances en la tecnología de la información han conducido a un aumento dramático en el número de métricas de ser rastreado por las organizaciones. Los gerentes se enfrentan al reto de distinguir entre aquellas métricas que simplemente seguimiento de los datos frente a los indicadores que proporcionan información sobre qué tan bien una empresa está haciendo. Indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que miden el rendimiento en relación con los resultados deseados. Todos los indicadores clave de rendimiento son métricas, pero no todos los indicadores son indicadores clave de rendimiento. Los administradores pueden identificar una métrica como un KPI si está directamente vinculada a un objetivo estratégico, si es procesable y si es parte de una evaluación multidimensional del desempeño de la organización.

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Hay muchas cosas que se pueden medir, pero KPI están vinculados a los objetivos estratégicos. Se basan en los resultados deseados en comparación con los productos y actividades. KPI facilitar la ejecución de los planes estratégicos mediante la traducción de los resultados deseados en objetivos cuantificables. Por ejemplo, una empresa puede realizar un seguimiento de producción. Como un KPI, la gestión se verá en la producción en relación a un objetivo. Si el objetivo es de 1000 unidades por año, entonces el KPI se expresa como un porcentaje de este objetivo. Un KPI está vinculado directamente a un objetivo estratégico. KPI medir el éxito de una organización más que simplemente el seguimiento de las actividades que han ocurrido en el pasado.

KPI están diseñados para ayudar a las organizaciones a lograr objetivos, por lo que debe ser procesable. Incluso si una métrica está vinculado a un objetivo estratégico, si una organización no puede cambiar la métrica, entonces no puede ayudar a lograr los objetivos de rendimiento. Por lo tanto, las métricas que no son procesables no se identifican como indicadores clave de rendimiento.

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Una vez que una empresa ha establecido objetivos de rendimiento, se puede llevar a cabo un análisis de las deficiencias mediante la medición de la métrica, donde es hoy en día en relación con estos objetivos. La dirección necesita tomar medidas para cerrar estas brechas. Para los KPI para ser accionable, tienen que ser entendido y consistente en el tiempo con facilidad.

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KPI son estratégicos, por lo tanto, que miden múltiples facetas de rendimiento, incluidos los financieros, no financieros, históricos y direccional. Los datos históricos tiende a ser basado en transacciones. Es valiosa para evaluar en que una organización ha venido y que es necesario para tomar una instantánea de las que una empresa se encuentra en la actualidad. Esta información también tiende a estar fácilmente disponible a través de los sistemas de información existentes. Sin embargo, indicadores clave de rendimiento abarcan más de cifras concretas. KPI direccionales seguimiento de las mejoras en curso. Por ejemplo, una encuesta diseñada para medir la satisfacción del cliente proporciona información más en profundidad que el simple seguimiento de las llamadas de servicio al cliente. Las empresas pueden realizar estas encuestas a intervalos regulares para medir el progreso en el tiempo. Aunque esta información es de carácter subjetivo, las organizaciones pueden cuantificar los datos con el objeto de seguimiento y análisis.