Cómo establecer objetivos de KPI
indicadores clave de rendimiento (KPI) son utilizados por las empresas para medir el progreso. Después de una organización analiza su misión, identifica las partes interesadas y define sus objetivos, con frecuencia se desarrolla indicadores clave de rendimiento para supervisar estas metas. Estas medidas se acordaron menudo por la dirección. Indicadores clave de rendimiento varían de empresa a empresa, pero todos ellos están dirigidos a la consecución de los objetivos de la organización. Algunos indicadores clave de rendimiento canfocus la atención de los interesados en el logro de la misión de la organización. Cada KPI puede tener tres o cuatro subsecciones que se combinan para contribuir a la medición global de éxito.
Establecer su KPI específicamente para su negocio. Si usted es responsable de la gestión de una escuela, por ejemplo, se podría establecer sus indicadores clave de rendimiento para llegar a un índice de graduación o resultados de las pruebas estandarizadas de referencia. Al comparar su funcionamiento con los demás, se puede determinar más fácilmente lo que su objetivo debe ser. Establecer su KPI al número de llamadas telefónicas atendidas por minuto, por ejemplo, si usted tiene un departamento de servicio al cliente. Dirigirse a su KPI con el número de clientes atendidos por año si se ejecuta una organización de servicio social, como otro ejemplo.
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Las embarcaciones de los KPI para reflejar los objetivos de su organización. Estos objetivos deben ser clave para el éxito de su negocio y deben ser medibles. Por ejemplo, especificar el número de clientes que desea generar en una cantidad específica de tiempo. Si su objetivo es aumentar las ventas, definir si se desea medir en unidades que vende, o los ingresos generados, por ejemplo. Controlar y cambiar sus objetivos KPI como mejor le parezca, medida que se acerca a la consecución de sus objetivos.
Medir sus indicadores clave de rendimiento frente a los de otras organizaciones en su industria. Por ejemplo, si su objetivo es alcanzar la mayor cantidad de ingresos en su sector, es posible que desee fijar su objetivo al más alto que lo que su competencia ha reportado. Asegúrese de que sus indicadores clave de rendimiento pueden ser entendidas por todos los interesados en su grupo. Un KPI simple y específico, tal como reducir la rotación de los empleados por 5 por ciento por año, puede entenderse fácilmente.
Utilizar el mismo tipo de indicador de rendimiento de año en año, sin embargo, como se mencionó en el paso 2, puede ajustar su objetivo específico en cada KPI. Mediante el uso de la misma indicadores clave de rendimiento, se puede entender más de cerca la capacidad de su organización para lograr los objetivos específicos. También será capaz de ajustar sus objetivos para que sean realistas. También asegúrese de que sus indicadores clave de rendimiento reflejan los factores críticos de éxito.