Los indicadores clave de rendimiento comunes
indicadores clave de rendimiento (KPI) son factores que se utilizan para hacer juicios sobre el rendimiento actual de una organización. Organizaciones de todas las industrias utilizan indicadores clave de rendimiento para la evaluación y planificación estratégica. Los indicadores se suelen informaron sobre una base mensual o trimestral, proporcionando el monitoreo constante. indicadores clave de rendimiento pueden ser una industria o una organización específica, pero hay algunos indicadores que son comunes a todos o la mayoría de las organizaciones.
Lucro
De acuerdo con la Fundación para la medición del desempeño, la rentabilidad se considera un indicador clave del rendimiento. La rentabilidad se define como la ganancia financiera neta. Las organizaciones con aumentos constantes en los beneficios tienen éxito, mientras disminución en la utilidad indica una disminución del rendimiento y las señales que son necesarios cambios si la organización es sobrevivir.
La satisfacción del cliente
Video: EN VIVO - Desarrollo de indicadores de desempeño usando una Tabla de Datos básica en Excel
La satisfacción del cliente es la medida de lo bien que una organización cumple o supera las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente está directamente relacionado con la lealtad, la recomendación y la repetición de negocios. Disminución en la satisfacción del cliente puede afectar la rentabilidad y cuota de mercado. Las encuestas se utilizan normalmente para evaluar la satisfacción del cliente.
Retención de clientes
Video: 100 indicadores clave de desempeño en empresas
Video: Indicadores de rendimiento con visio
La retención del cliente involucra a todos los factores iniciadas por una organización para mantener su base de clientes. Los clientes leales gastan más, recomiendan y se refieren a nuevos clientes. Disminución de las tasas de retención de clientes indica problemas con el servicio al cliente, la satisfacción del o los productos y servicios.
Productividad del empleado
Gordon Formación Internacional afirma que la productividad de los empleados afecta directamente a muchos aspectos de las organizaciones, incluida la eficiencia, ventas y rentabilidad. La productividad del empleado se puede medir en una serie de formas, como el número de horas de trabajo, tasa de absentismo, la producción y el volumen de ventas. Comercialización motivadores sugiere que una disminución en la productividad de los empleados puede indicar falta de satisfacción de los empleados o la motivación.