Ejemplos de objetivos de rendimiento clave

La empresa de análisis trabajan con una amplia gama de objetivos de rendimiento, y muchos analistas producen informes periódicos para mostrar el estado de algunas medidas clave de rendimiento. A pesar de los objetivos clave de rendimiento varían considerablemente de una organización a otra, y algunos departamentos establecen sus propios objetivos internos, unos objetivos de rendimiento clave aparecen a través de numerosas industrias.

Las organizaciones en el negocio de la reparación de equipos rotos o resolver las interrupciones del servicio, de acuerdo con la firma de recursos humanos HRVinet, a menudo miden su rendimiento en términos de tiempo medio de reparación o tiempo medio de reparación. Dependiendo del producto o servicio específico, las organizaciones pueden medir tiempo medio de reparación en horas, minutos, segundos o incluso días. liderazgo ejecutivo o departamental puede establecer tiempo medio de reparación objetivos en base a una serie de factores de rendimiento, y los administradores puede tener que cambiar los recursos de solución de problemas para alcanzar las metas agresivas MTTR.

Video: Psicología en el deporte II: Creencias, objetivos y clave atencional

Los centros de llamadas y otras entidades comerciales que manejan un gran volumen de llamadas entrantes de los clientes a medir su rendimiento mediante una serie de estadísticas del centro de llamadas. La velocidad promedio de respuesta, o AAS, es uno de los parámetros del centro de llamada más comunes, y esta medida representa cómo los clientes esperaron largas en espera antes de hablar con un representante. Algunos centros de llamadas pueden fijado el objetivo de ASA en función del rendimiento anterior o agresivas metas autoimpuestas, pero los centros de llamadas bajo el ojo de los organismos reguladores estatales pueden tener que mantener la velocidad promedio de respuesta en virtud de un mandato máximo.

Video: Evaluación de desempeño 5 - Cómo hacer indicadores de desempeño

Producción- y organizaciones orientadas fabricación-saben que los productos que producen fallarán en el futuro. Mediante la promulgación de medidas de control de calidad y la garantía de cumplimiento de los procedimientos documentados, estas organizaciones pueden controlar su hora media entre fallos, o el tiempo medio entre fallos. Los analistas en organizaciones de manufactura menudo recogen datos sobre la longitud de tiempo que un dispositivo permaneció en servicio antes de que fallara, y la dirección de la organización pueden utilizar estos datos para establecer objetivos de rendimiento MTBF.

Así como de fabricación y producción agencias pueden configurar y gestionar hacia los objetivos de MTBF, las empresas que fabrican productos que se pueden establecer objetivos sobre cuánto gastan para producir esos artículos. Conocido como costo de producción, este objetivo clave de rendimiento describe el material de costo total, incluyendo, mano de obra y gastos generales de cada elemento de la fábrica produce. Mediante la reducción de los gastos, los administradores pueden reducir los costes de producción para satisfacer las metas de costos de producción agresivos.

Oficinas que se ocupan de la venta de productos o servicios a menudo producen multitud de métricas de rendimiento de los empleados de ventas. Figuras como la velocidad de respuesta, la facturación promedio, el costo de obtener nuevos negocios y el coste por venta cuenta por sólo unos pocos objetivos clave de rendimiento de ventas, de acuerdo con HRVinet, pero muchas oficinas se centran en los ingresos por ventas totales. Una fuente de ventas mayor puede producir consistentemente los ingresos de ventas muy alto, y los departamentos con varias superestrellas puede producir ingresos más altos que sus competidores. Los administradores pueden aumentar los objetivos de ventas de ingresos mediante el aumento de las cuotas y que requieren más contacto con el cliente, pero los ingresos por ventas representa sólo una pequeña parte de las métricas de ventas disponibles.