Objetivos de indicadores clave de rendimiento

indicadores clave de rendimiento (KPI) de negocios tienen diversos objetivos relacionados con las actividades comerciales, como la identificación de la fortaleza del negocio cuando las ventas superan las proyecciones. Las aplicaciones informáticas conocidas como tableros de instrumentos presentes mediciones KPI en formas gráficas, tales como una luz de tráfico. Por ejemplo, un panel de control muestra un semáforo en rojo cuando la inmersión ventas mensuales por debajo de las expectativas. Si las ventas mensuales están cumpliendo con las expectativas, la luz se vuelve amarilla. Sin embargo, la luz se vuelve verde si las ventas mensuales superan las expectativas.

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Uno de los objetivos de los indicadores clave de rendimiento es identificar las fortalezas de negocio. Por lo tanto, los gerentes a evaluar las mediciones y determinar qué KPI KPI reflejan el éxito del negocio, tales como las ventas actuales superar las expectativas. Un gerente podría revisar indicadores clave de rendimiento para los vendedores individuales para identificar las fortalezas individuales, al igual que la posibilidad de cerrar las transacciones de ventas. Además, un KPI podría revelar que el personal de apoyo ofrece un excelente servicio al cliente.

Otro de los objetivos de KPI es identificar las debilidades de negocio. Por ejemplo, un gerente de ventas revisa los indicadores clave de rendimiento relacionados pertenecientes a una eficacia salespersonrsquo-s, como el número de contactos comerciales realizados en comparación con el número de ventas finalizados. Cuando esto revela que este vendedor falla constantemente para cerrar operaciones de venta, el gerente puede decidir tomar medidas para aumentar los cierres de ventas para este individuo.

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Un objetivo adicional de indicadores clave de rendimiento es determinar la planificación necesaria. Con base en las fortalezas y debilidades de negocios, los gerentes a desarrollar planes para aumentar las fortalezas y eliminar las debilidades. Por ejemplo, las mediciones de KPI que reflejan las actividades de ventas exitosas podrían reforzar la necesidad de continuar la formación de ventas en relación con un grupo de indicadores clave de rendimiento de ventas. Además, los administradores pueden aumentar el presupuesto de formación para proporcionar capacitación en ventas adicionales para mal desempeño del personal de ventas.

El objetivo final de indicadores clave de rendimiento es determinar las acciones correctivas a tomar en relación con actividades comerciales, tales como aumentar el número de personal de servicio al cliente cuando un KPI revela que los clientes se quejan de largo tiempo de espera durante las llamadas telefónicas a servicio al cliente. Sin embargo, un administrador podría reducir el personal cuando un KPI revela que las quejas de los clientes relacionados con el tiempo de espera telefónica en comparación con el número de personal de servicio al cliente indica que los tiempos esperar por funcionario es prácticamente inexistente.

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KPI se relacionan con diferentes niveles de trabajo, como los individuos, grupos de trabajo y departamentos. Cada KPI tiene un objetivo que es único en la industria de negocio relacionado y actividad. Una organización debe identificar y priorizar matrices apropiadas relacionadas con cada KPI. Por ejemplo, indicadores clave de rendimiento de ventas individuales tienen menos prioridad de un businessrsquo-s KPI de ventas totales. Sin embargo, la sinergia de todos los indicadores clave de rendimiento de ventas individuales debe tenerse en cuenta al evaluar el éxito del negocio.