Cómo desarrollar KPI para su departamento

Indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el progreso de una empresa hacia un objetivo establecido. KPI son esenciales para cualquier negocio, ya que evalúa el desempeño de los empleados, la satisfacción del cliente y la productividad para determinar las acciones a tomar con el fin de corregir las situaciones problemáticas. Hay ciertos procesos para mirar en la hora de desarrollar indicadores clave de rendimiento.

Llevar a cabo una reunión con las partes interesadas de la empresa, como los propietarios y empleados, para discutir los objetivos de los indicadores clave de rendimiento en relación con los objetivos del negocio. Informar a los interesados ​​de la finalidad de los KPI y el papel de cada actor en su desarrollo. Llevar a cabo investigaciones para obtener información sobre la percepción de los servicios prestados por el negocio de los clientes.

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Programar una reunión con los empleados de su departamento para discutir su rendimiento general y su efecto sobre el negocio. Instruirlos para proporcionar información detallada sobre sus actividades de trabajo y documentos de apoyo, si es posible, para verificar el nivel de rendimiento. Deje que se explican avance de su trabajo con el fin de adquirir una visión general de su nivel de rendimiento.

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Evaluar los datos obtenidos de la reunión con sus empleados e identificar las áreas fuertes que dan lugar a una mejora significativa en la calidad del departamento y la cantidad de ventas y las áreas débiles que son responsables de las áreas improductivas en el departamento. Preguntar a los empleados de las razones detrás de la actuación con el fin de determinar qué operaciones necesitan cambios con el fin de aumentar el rendimiento del trabajo.

Establecer objetivos y estándares para los empleados. Presentes normas observables y medibles para los empleados. Probar los KPI para asegurar que son SMART específicos, medibles, alcanzables, confiable y oportuna. Proporcionar a los empleados con los recursos necesarios para alcanzar estos objetivos.

Diseñar un sistema para realizar un seguimiento y evaluar el desempeño del departamento y sus empleados después de un período de tiempo determinado. Proporcionar un estándar de medición de los resultados, que los empleados pueden referirse a fin de evaluar su rendimiento. Proporcionar recompensas o retribuciones a los empleados que alcanzan sus normas, con el fin de mantenerlos motivados.