Cómo supervisar KPI
Indicadores clave de rendimiento ayudan a controlar el rendimiento del negocio. Utilizar las aplicaciones informáticas sofisticadas u hojas de cálculo simples para medir las métricas de negocio financieros y otros. La alineación de la medición del desempeño con el logro de los objetivos estratégicos se asegura de que todas las actividades contribuyen a producir los resultados deseados por los ejecutivos de la compañía. Por lo general, cada departamento define sus propios indicadores clave de rendimiento para medir y monitorear el desempeño del negocio. Cada organización (tales como atención al cliente, ventas o finanzas) también comprueba su rendimiento con estándares de la industria.
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Establecer los KPI que desea seguir. Cada organización define normalmente no más de seis medidas de desempeño para facilitar el seguimiento de sus operaciones. Por ejemplo, una organización de apoyo al cliente por lo general un seguimiento del número de casos de soporte que ocurren todos los días, ¿cuánto tiempo tarda cada caso para resolver, cuántas llamadas al cliente que se necesita para resolver un problema, con qué frecuencia un problema específico y vuelve a aparecer la satisfacción del cliente. Estos indicadores proporcionan una idea de lo bien que las funciones de la empresa. En lugar de crear una visión de alto nivel de un solo punto de datos, tales como el número de llamadas telefónicas manejados por cada representante de servicio al cliente, seguimiento de indicadores clave de rendimiento permite a los administradores ver las tendencias generales y actuar con rapidez para resolver los problemas sistémicos.
Segmentar los datos por criterios específicos. Por ejemplo, las ventas de productos Mostrar por región, país y el cliente para determinar si hay oportunidades para generar más ventas. Crear campañas de marketing a las áreas actualmente no atendidos por su producto o servicio de destino.
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Ver datos dinámicos, si es posible, para tomar decisiones en tiempo real. Por ejemplo, el sitio web herramientas de análisis como Omniture, Google Analytics, Tendencias Web o Alexa le permiten controlar el tráfico web, como páginas vistas o para buscar palabras clave que se utilizan con el fin de tomar decisiones sobre cómo construir su sitio web.
Examinar y filtrar los resultados de KPI en diferentes períodos de tiempo para determinar las tendencias de temporada. Por ejemplo, la identificación cuando las transacciones de compras en línea aumentan como antes de las vacaciones permite a los minoristas para preparar y artículos disponibles de la manera más efectiva.
Compartir los datos KPI entre los departamentos por lo que cada organización puede planificar de manera efectiva. Por ejemplo, incrementos en las ventas de productos podría dar lugar a necesidades adicionales de apoyo. Mediante el control de indicadores clave de rendimiento en toda la empresa, se puede asegurar que no toman decisiones para un departamento que forma adversa o inesperada afecte a otra.
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Comparar los datos de KPI para su empresa con empresas similares en su industria. Utilizar los datos de ventas, tales como la satisfacción del cliente o costos operacionales para ver cómo califica frente a la competencia.