Cómo administrar los KPI

Indicadores clave de rendimiento (KPI) o indicadores clave de éxito (Accidentes mortales o graves) permiten a una organización para definir y controlar su progreso hacia las metas organizacionales. Una vez que una empresa ha finalizado su misión, analizó todas las partes interesadas y acordado sus objetivos, se requiere una metodología para medir el progreso hacia el logro de estos objetivos. KPI son estas mediciones.

KPI debe ser medidas acordadas y cuantificables que reflejan el desempeño de una organización. Indicadores clave de rendimiento varían de una organización a otra. Por ejemplo, una escuela&rsquo s-KPI podría incluir la tasa de graduación de sus estudiantes, mientras que los KPI de un centro de atención al cliente será el número de llamadas de los clientes devueltos en su primer minuto. Si usted es responsable de la gestión de indicadores clave de rendimiento en su organización, tendrá que seguir un enfoque sistemático para asegurarse de que los KPI se definen y supervisado adecuadamente y están ayudando a mejorar la eficiencia de su organización.

Finalizar el tipo de datos que necesita ser recogido. Haga una lista de todas las partes interesadas y mantener reuniones con ellos para entender los objetivos de su organización. Un actor es una persona, grupo de organización que afecta o puede ser afectada por el proceso de recolección, mantenimiento y supervisión de indicadores clave de rendimiento para la organización. Todas las partes interesadas deberán ponerse de acuerdo sobre los criterios de KPI y que los parámetros de KPI seleccionados son cuantificables.

Video: ¿Cómo hacer que un Taller Automotriz sea Productivo?

Video: El éxito está en cómo reporta -- Todo acerca de los reportes, métricas y KPI`s

Incorporar el proceso de recolección de datos en el proceso de trabajo de su organización. Por ejemplo, si el propietario de un club de salud es interesado en la recogida de datos para ver cuántas veces sus clientes que visitan el centro de salud cada mes, en lugar de pedir a sus ayudantes para llamar y preguntar a cada cliente, es beneficioso introducir la recopilación de datos a través de lectores de tarjetas aseguradas que todos los miembros del club tiene que deslizar para entrar en el club.

Utilizar los sistemas de bases de datos relacionales en lugar de hojas de cálculo sencillas. Los sistemas de bases de datos relacionales son más robustos para el mantenimiento y la extracción de datos. Una inversión inicial es el diseño de formularios de entrada de datos simples y almacenar datos en bases de datos de uso común como Microsoft Access podría mejorar significativamente la productividad del proceso de gestión de datos de su empresa.

Verificar la exactitud de los datos, pero no pasar demasiado tiempo de arreglarlo si los datos no es 100 por ciento correcto. Los datos podría no ser 100 por ciento exacta debido a la complejidad del proceso de recolección de datos, pero todavía puede proporcionar información útil sobre las tendencias generales de rendimiento. Pasar tiempo en el análisis de la causa y la mejora del rendimiento de su negocio en lugar de perfeccionar sus datos empresariales

Video: Medir y controlar equipos de ventas | CRM SalesUp!

Depender de muestras de datos en lugar de tratar de cobrar los todos los datos disponibles. Por ejemplo, si su empresa maneja varias tiendas repartidas por todo el país, elegir un par de tiendas como una muestra y generalizar los resultados de la encuesta sobre la base de la información recogida de las tiendas seleccionadas. Esto es especialmente importante si la cantidad de datos que deben recogerse es sustancial.

Comunicar los resultados de indicadores clave de rendimiento para todas las partes interesadas de manera regular.