Indicadores clave de rendimiento para la Policía
la sabiduría de gestión común es que “lo que se mide se hace.” seguimiento regular y medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) mantiene una organización centrada en lo que es importante para su éxito, sus clientes y sus grupos de interés. KPI son herramientas de diagnóstico que se utilizan para analizar las áreas operativas y proporcionar datos procesables que la administración puede utilizar para mejorar los servicios y alinear las operaciones con los objetivos de la organización y el seguimiento del progreso hacia las metas.
KPI y los servicios policiales
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Al igual que cualquier otra organización, los departamentos de policía tienen los ejecutivos que son responsables de las operaciones diarias y la planificación estratégica. Los departamentos de policía también tienen grupos de interés - como los ciudadanos a los que sirven, el ayuntamiento, y el sistema judicial - y todos tienen un interés personal en ver que el departamento de policía funciona con eficacia y eficiencia.
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El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha identificado varias dimensiones de las operaciones policiales que sirven como indicadores clave de rendimiento incluyendo tasa de criminalidad, tasa de resolución del crimen, la seguridad en los espacios públicos y personales y el uso eficaz, eficiente y equitativa de los recursos, y junto con la comunidad y el servicio al cliente.
índice de delincuencia
La tasa de criminalidad es el KPI más a menudo discutido en el ámbito policial. Es la relación entre el número de delitos en un área de la población- expresada por cada 1.000 personas al año. Por ejemplo, con una población de 1,2 millones en 2009, el índice de crímenes violentos en San Diego, California fue de 5,56 por cada 1.000 personas y la tasa de delitos contra la propiedad fue 37,77 por cada 1.000 personas. Indicadores clave de rendimiento para las tasas de criminalidad incluyen crímenes violentos, delitos contra la propiedad, incendios, robos domésticos, el robo de automóviles y el valor total de la propiedad robada.
Tarifa de la resolución
Novelas, películas y programas de televisión de policía a veces se refieren a la “tasa de resolver” de un detective - otro nombre para la tasa de resolución del crimen. Este KPI es el número de delitos resueltos como un porcentaje del número total de delitos cometidos. Otro KPI en esta dimensión es el número de investigaciones de armas de fuego, como pistolas no registradas, que se refiere a los procesos penales.
Seguridad Pública en
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La gente quiere estar seguros en sus hogares, escuelas, lugares de trabajo, en los centros comerciales, parques y otros lugares públicos. KPI en esta dimensión incluyen el número de detenciones de conducción ebrios y otros incidentes relacionados con los vehículos, las tasas de robo en casa, el porcentaje de niños desaparecidos recuperado dentro de las 72 horas de una Alerta Amber, los delitos contra las empresas y los delitos contra las personas y bienes.
recursos
Los KPI en el área de uso eficaz, eficiente y justa de los recursos medida la eficacia de un departamento de policía utiliza sus recursos. Ellos incluyen el porcentaje del personal total de la policía en servicio del crimen activa, el tiempo promedio y el total de la calle por oficial de policía, la distribución de los oficiales en servicio del crimen por zona, el tiempo promedio para completar un informe sobre el crimen, el porcentaje de funcionarios que asisten a la práctica las armas de fuego regular y el porcentaje que no pasan la prueba anual de cualificación armas de fuego.
Servicio comunitario
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El trabajo policial se trata de proteger y servir al público para que los ciudadanos tengan confianza en la capacidad del departamento de policía para proteger a la comunidad y disuadir a la delincuencia. Muchos departamentos de policía tienen estándares de tiempo de respuesta para los diversos tipos de llamadas. Un KPI para esta dimensión es el porcentaje de las emergencias atendidas dentro del tiempo asignado. Otros indicadores clave de rendimiento incluyen el número de reuniones de la comunidad alojados por los agentes de policía, el número de timbres antes de responder las llamadas al 911 y el número de quejas.