Procedimientos de KPI

En los negocios, lo que se mide se hace. indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a un equipo, departamento u organización se centran en importantes factores de éxito. Las empresas a controlar indicadores clave de rendimiento para supervisar las operaciones. KPI dar la gestión de datos procesables se puede utilizar para mejorar los servicios, alinear las operaciones con los objetivos de la organización y el seguimiento del progreso hacia las metas. KPI se incluye en cuadros de mando o planes estratégicos e informe de ejecución actual, del año hasta la fecha y los datos de tendencias para cada KPI a través de gestión de cuadros de mando, informes, gráficos u hojas de cálculo.

Video: En VIVO:Proceso de Recepción de Materiales en Almacén; Cómo generar KPI´s (indicadores de desempeño)

Cada KPI se debe definir con claridad si ha de ser un instrumento de gestión eficaz. La definición incluye una descripción de lo que se está midiendo y por qué. El "por qué" componente hace que el caso de negocio para el KPI - por qué es importante y cómo se está ligada a los objetivos estratégicos de la organización. El caso de negocio define la situación actual y cómo afecta a los productos o servicios. La definición también describe cómo avanzar hacia o alcanzar una meta afectará al cliente, equipo, departamento u organización, junto con todos los riesgos asociados.

KPI incluye una serie de atributos que deben ser identificados y documentados, incluyendo las fechas de inicio y fin, unidad de medida y las fuentes de fórmula y los datos para la KPI- su vinculación a las iniciativas estratégicas y goals- y cómo se relaciona con la gestión de calidad. Los atributos incluyen el patrocinador KPI, la posición o la persona responsable del seguimiento y los que se beneficiarán de él.

Video: Que es un KPI

KPI a menudo se clasifican en función de las principales áreas de las operaciones de negocio - los indicadores de clientes, el rendimiento financiero, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Indicadores de clientes pueden incluir el número de clientes por periodo de informe, el número de nuevos clientes, número de quejas, llame a abandonar las puntuaciones de tasa o de satisfacción del cliente. KPI financieros pueden incluir beneficios por proyecto, por ciento de las cuentas pagadas en su totalidad, la cuota de mercado, el rendimiento en comparación con el presupuesto, el número de conflictos de la facturación y costo de producción promedio por artículo. KPI procesos internos pueden incluir nuevo producto / tiempo de servicio en el mercado, la investigación y el coste de desarrollo como porcentaje de los ingresos o el número promedio de los controles de calidad en comparación con el número de destino. Aprendizaje y crecimiento KPI pueden incluir horas de formación por empleado promedio, el costo de formación por empleado o la relación entrenador-a empleado.

Video: Evaluación de desempeño 5 - Cómo hacer indicadores de desempeño

KPI de organización están determinados por la alta dirección, mientras que los departamentos y los equipos de desarrollar su propia, que están alineados con los indicadores clave de rendimiento de la organización. El procedimiento comienza con la identificación de KPI los indicadores vinculados a los objetivos y las iniciativas estratégicas. elementos y recursos de datos se identifican, junto con los métodos de recolección y presentación de informes. Una fórmula se desarrolla que resume la KPI- por ejemplo, el tiempo promedio de llamada es igual a la longitud total de todas las llamadas dividido por el número de llamadas. Un método de informe o la pantalla, por ejemplo el salpicadero o un gráfico, se desarrolla para cada KPI y los resultados son evaluados cada mes por el equipo, departamento o dirección para identificar problemas y oportunidades de mejora.