Ayuda Objetivos de Desempeño Desk Manager

la interacción de mesa de ayuda tiende a ocurrir a través del teléfono. Las organizaciones suelen utilizar tecnología de distribución automática de llamadas y el software para gestionar la compra de entradas, ruta y documentar cada llamada de ayuda de escritorio. El rendimiento de la ayuda del director de recepción se mide en gran medida de la consecución de normas métricas de rendimiento del equipo. Las métricas pueden incluir velocidad media de respuesta de llamada de teléfono, marco temporal de la resolución indagación y la satisfacción del cliente. Además, los objetivos de rendimiento ayuda director de recepción pueden incluir el logro de la formación, la retención del personal y el desarrollo de políticas y procedimientos.

Video: How I survived workplace bullying | Sherry Benson-Podolchuk | TEDxWinnipeg

Video: MS PROJECT 2010-2013-2016: GESTIÓN DE COSTOS EN UN PROYECTO, INTRODUCCIÓN (17).

Sistema de medición común para determinar el éxito de mesa de ayuda son las estadísticas de telefonía. El objetivo de rendimiento ayuda del director de recepción es para que su equipo cumple con los estándares de estadísticas de teléfono de la organización. Métricas incluyen típicamente velocidad media de respuesta - la rapidez con que se conteste la llamada, y la tasa de abandono - el porcentaje de personas que llaman y cuelgan sin llegar a un representante en un plazo determinado. mediciones estándar de la industria pueden incluir una velocidad media de respuesta dentro de 30 segundos y una tasa de abandono de menos de 10 por ciento.

Otra medida del rendimiento en relación con el gestor de mesa de ayuda es la velocidad media de finalización billete. Cada investigación sobre la mesa de ayuda representa un boleto. El objetivo final es la resolución en la primera llamada, donde la consulta o problema se ha resuelto sin más allá de la asistencia del representante inicial de informaciones. Su organización puede establecer estándares del equipo que el servicio de asistencia debe resolver el 50 por ciento de todas las consultas sin la escalada y el 80 por ciento dentro de dos días hábiles, por ejemplo. El objetivo de rendimiento ayuda del director de recepción es cumplir o exceder los estándares de la organización.

Video: HyperNormalisation by Adam Curtis HD Full [2016] [Subs]

Video: Privacy, Security, Society - Computer Science for Business Leaders 2016

Muchas organizaciones implementan encuestas de satisfacción para medir la respuesta de la mesa de ayuda. encuestas de satisfacción consisten en una serie de preguntas que piden los usuarios de la mesa de ayuda para evaluar su interacción con el servicio de asistencia. Muchas empresas envían encuestas en línea a los clientes después de su interacción con el servicio de asistencia. El estándar de la compañía es lograr un cierto porcentaje de satisfacción, tal como 90 por ciento de satisfacción general del cliente. El objetivo de rendimiento ayuda del director de recepción es alcanzar este porcentaje. encuestas de satisfacción también son útiles para proporcionar el gerente con retroalimentación para identificar oportunidades de mejora.

Además de las mediciones del equipo, objetivos gerente de la mesa de ayuda incluyen el logro y la participación en diversas tareas. Estas tareas pueden incluir la política y el desarrollo del flujo de trabajo, después de las horas y la planificación de recuperación de desastres y el desarrollo y la realización de la formación del personal. Además, el gerente es responsable de asegurar que el personal está consultas documentar y supervisar las herramientas de autoservicio de usuario en línea. Además, la administración puede revisar la rotación de personal y establecer metas para la reducción del volumen de ventas como un objetivo de rendimiento.