Servicios de cliente Descripción del puesto de director
Un director de servicios al cliente se comunica con los clientes de una empresa y ayuda a la empresa a mejorar los niveles de satisfacción del cliente. El director también trabaja con socios internos, tales como el personal de operaciones y el personal de ventas, para mejorar los niveles de servicio.
Responsabilidades
Un director de servicios al cliente supervisa las actividades del departamento de servicio al cliente y asegura el buen funcionamiento del departamento al responder a las solicitudes internas y externas. Estas peticiones pueden venir de personal de tecnología de la información, el personal de operaciones, los empleados del centro de llamadas y clientes corporativos.
Habilidades
Un director de los servicios de cliente debe poseer buenas habilidades de comunicación y la capacidad de resolver los problemas del cliente complejas. Una disposición orientada a servicios y la capacidad de gestionar tiempo y personal también son útiles. Un director de servicios al cliente a menudo utiliza marcadores automáticos, sistemas telefónicos multilínea y software para centros de contacto, como timbales Contact Center.
Habilidad y salarios
Un director de servicios al cliente por lo general tiene un título universitario de cuatro años en los negocios o de marketing. A partir de 2010, el salario promedio anual de directores de servicio de cliente era $ 87.000, según el sitio web de información profesional hecho.