IT Help Desk Descripción El Administrador de Tareas

El gerente de mesa de ayuda de TI elabora horarios específicos para técnicos de soporte, ingenieros y personal. Comprueba las hojas de registro de las cuestiones técnicas urgentes que deben abordarse. Se dirige a problemas de soporte complicadas que se escalan a él por sus miembros del equipo. El gerente trabaja en estrecha colaboración con TI alta dirección para asegurar que los empleados de la organización están trabajando en su mejor óptimo diaria en ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, dispositivos de comunicación portátiles y estaciones de trabajo. Se lleva a cabo tareas de TI suplementarios, supervisa las nuevas instalaciones de TI, trabaja con el personal de proyectos y contactos de proveedores independientes de desarrollo de aplicaciones personalizadas, si es necesario.

Video: GISD iPad Deployment

Un gerente de mesa de ayuda de TI realiza una serie de tareas administrativas. Se genera informes semanales y mensuales sobre temas de atención al cliente. Se desarrolla métricas y plantillas para evaluar los tiempos de respuesta de emisión apoyo técnico y habilidades de solución de resolución de su equipo. Se desarrolla marcos y programas de entrenamiento para mantener su personal informado sobre las nuevas prácticas de la industria. Él ayuda en la preparación de los presupuestos del departamento y planes de negocio y planes para la contratación de nuevos empleados y la compra de nuevos sistemas, hardware y otros equipos de TI.

El gerente de TI debe poseer buenas cualidades de liderazgo y habilidades de comunicación para gestionar el equipo de Help Desk. Se desarrolla y dirige un equipo de profesionales de asistencia técnica para hacer frente a todas las exigencias técnicas de los trabajadores, profesionales y miembros del personal de usarlo en la organización. Se asegura de que los profesionales de IT Help Desk responder a las llamadas en persona en el lugar o sitio fuera por teléfono o herramientas de comunicación basadas en TI para solucionar problemas y resolver PC, software, redes y otros problemas y asuntos relacionados con el hardware. Se motiva al equipo para adherirse a las mejores prácticas de entrega y excelente servicio al cliente y la satisfacción de los empleados en todas las ubicaciones.

Video: ERROR CON EL SERVIDOR EN CONTPAQ I

El gerente de mesa de ayuda de TI es parte del equipo de TI más grandes y con frecuencia está investido de funciones y los derechos adicionales por parte del director de tecnología o director de TI. Se relaciona con los proveedores de TI, proveedores externos y otros socios contractuales para garantizar la adquisición y suministro de TI están dispuestas en el tiempo. Se asegura de que los sistemas de redes y telefonía y opciones de conectividad a Internet son completamente funcionales. A menudo se negocia con los proveedores de TI para obtener mejores tarifas y los acuerdos de nivel de servicios competitivos.

Video: Make Better Software: The Training Series - Module 5: Lifecycle

Video: Nuevo tutorial para el registro de incidentes o requerimientos

El administrador tiene que estar dispuesto a intervenir para que el director de TI durante las emergencias. Tiene que poseer un temperamento aprendizaje aguda y mantenerse al tanto de las últimas novedades de la industria y el desarrollo de nuevas tecnologías y prácticas de TI. Se debe utilizar su experiencia y conocimiento para entrenar, mentor y familiarizarse nuevas contrataciones y nuevos miembros con la mesa de ayuda y necesidades de apoyo técnico.