Ayuda competencia y funciones de escritorio
técnicos de soporte atienden a los clientes externos o internos empleados de una empresa, ayudando con una variedad de funciones relacionadas con las computadoras, software, Internet y correo electrónico
Cuando los clientes o empleados experimentan dificultades técnicas, que telefonean a un centro de llamadas, donde un servicio de asistencia técnico respuestas y diagnostica el problema. Los técnicos ofrecen soluciones paso a paso a la persona que llama o utilizar el acceso remoto a tomar el control del ordenador y remediar el problema.
Los técnicos de servicio de asistencia internos visitan oficinas para entregar e instalar nuevos sistemas informáticos. También instalan nuevos programas, impresoras y otros periféricos.
Video: Claves para una presentación eficaz
Cuando el hardware necesita reparación, los técnicos recogen el ordenador o arrangefor su transporte. Si no se puede solucionar internamente, el técnico se encarga de la reparación de un servicio externo y asegura que el hardware se entrega.
Video: EL USO DE LAS TIC EN DOCENCIA
Los técnicos llevan registros de las personas que llaman, el problema experimentado, y la resolución. Si un problema no se resuelve de inmediato, el técnico de servicio de asistencia sigue con las instrucciones o información adicional.
Video: El profesor como guía en las TIC`s.
Video: Cajero Bancario 01
Ya se trate de empleados internos o clientes externos, técnicos de soporte son responsables de la entrega de un servicio amable y rápido. A menudo, sus llamadas son supervisadas o grabadas para asegurar que se cumplen los estándares de servicio al cliente.
