Descripción de trabajo para Desktop Support

Un técnico de mesa de ayuda es una persona que responde a las llamadas telefónicas de los clientes o mensajes de correo electrónico con respecto a software o problemas de hardware. Un técnico de help desk escucha problemas del equipo de las personas, tales como Microsoft Word no responder o mensajes de error. El técnico hace las preguntas de los clientes para ayudar a diagnosticar los problemas. Un técnico de help desk camina clientes a través de formas de resolver los problemas. Puede que tenga que repetir las instrucciones o probar diferentes soluciones hasta que se resuelvan los problemas. Un técnico de reparaciones de la mesa de ayuda, instala y modifica software y hardware.

Un especialista de soporte técnico es una persona que trabaja para una organización para resolver los problemas informáticos que tienen los empleados. El especialista proporciona soporte informático como hacer las reparaciones o la búsqueda de soluciones para los problemas de software. Un especialista de asistencia técnica también llena de papeles para documentar las solicitudes de ayuda y las resoluciones a los problemas. El especialista capacita a los compañeros de trabajo en el nuevo software y hardware. Además, un especialista en soporte técnico escribe manuales de formación en informática para las organizaciones.

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Debe cumplir requisitos tales como habilidades de comunicación y resolución de problemas para tener éxito. Un trabajador de soporte de escritorio necesita excelentes habilidades de escritura y paciencia. Las certificaciones profesionales ayudan a aumentar su hoja de vida o encontrar puestos de entrada en soporte de escritorio. Por lo general, un trabajador de apoyo escritorio obtiene --- --- certificaciones profesionales voluntarios, como la certificación A +, Ingeniero Dell Empresa Certificada o certificación Microsoft Office Specialist.

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De acuerdo con la Guía de Diploma, un trabajador de apoyo escritorio normalmente necesita un grado asociado o licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o Sistemas de Información. trabajadores de apoyo escritorio de nuevo ingreso reciben formación. La formación dura entre una semana y un año, pero por lo general tiene una duración de tres meses, de acuerdo con BLS.

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Ayuda técnicos de soporte y especialistas de soporte técnico suelen trabajar 40 horas por semana. Los empleadores que contratan soporte de escritorio varían de empresas, firmas de apoyo de terceros, universidades y laboratorios de computación. trabajadores de apoyo escritorio pueden sufrir problemas médicos, tales como el síndrome del túnel carpiano en los dedos, manos y muñecas de uso repetitivo. pueden ocurrir Eye y tensión en la espalda. De acuerdo con BLS, en 2008 el salario medio anual para los trabajadores de apoyo de escritorio fue de $ 43.450.