Objetivos y Metas del servicio telefónico de atención al cliente

los departamentos de servicio al cliente ofrecen apoyo a los clientes, proporcionando información precisa y útil, manejo de quejas y ofreciendo resoluciones apropiadas para las situaciones difíciles. Representantes encargados de ayudar a los clientes a través del teléfono debe recibir una formación adecuada, exudan confianza en sus habilidades y capacidades, y reciben apoyo y retroalimentación para asegurar que cumplan con los objetivos y metas del departamento y de la empresa.


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Relaciones con los clientes

  • Los representantes de servicio al cliente deben interactuar con los clientes de una manera positiva. Los objetivos de relaciones con los clientes incluyen ofrecer ayuda a los clientes y les proporciona servicio de primera calidad en una base consistente. Objetivos de servicio al cliente, lo que se refiere a la relación con el cliente, incluyen la escucha activa, la resolución de conflictos y la empatía. La escucha activa se asegura de que los representantes de servicio al cliente por teléfono comprenden plenamente las necesidades del cliente, mientras que la empatía y la comprensión proporcionan un camino para la resolución y la asistencia problema. El cumplimiento de estos objetivos conduce a la retención de clientes.

Las relaciones internas

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    Las relaciones internas se refiere a la relación entre departamentos dentro de una organización. Los objetivos y metas del servicio de atención telefónica, en lo que respecta a las relaciones internas, incluyen la entrega precisa y pertinente de datos, la adhesión a la política de la empresa, y una comunicación adecuada. Los representantes de servicio al cliente de telefonía recogen datos sobre cuestiones de productos y quejas. Adecuadamente el registro de los datos afecta a la capacidad de la empresa para detectar posibles problemas y tendencias. Además, la adhesión a la política de la compañía asegura que todos los departamentos funcionan de forma cooperativa y eficaz.

Objetivos de departamento

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    Los objetivos y metas de un departamento de servicio al cliente por teléfono incluyen tanto departamento y objetivos individuales. Los objetivos incluyen representantes asegurando lograr una cantidad deseada de llamadas por hora, ofrecen un servicio rápido y mantener estándares de la compañía. Estos objetivos, medidos a través de recopilaciones y supervisión de los supervisores y gerentes estadísticos, ayudan a mantener el departamento de normas y cumplir con los objetivos. compilaciones estadísticas, tales como llamadas por hora y el tiempo promedio de manejo, tienen un impacto en la dotación de personal, así como una indicación de lo que los empleados necesitan entrenamiento adicional para cumplir con los promedios departamentales. La supervisión garantiza que cada representante mantiene una voz agradable y representa a la compañía adecuada.

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