El director del Servicio Descripción del trabajo

Un director de servicio también se conoce como un director de servicio al cliente o gerente. El director establece las políticas de servicio al cliente adecuadas y se asegura de que los empleados cumplan con estas políticas al realizar las tareas y el trato con los clientes.


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Especificaciones de trabajo

  • Un director de servicio evalúa las métricas clave para medir la calidad de servicio al cliente, desarrolla programas de cliente-retención y resuelve problemas de los clientes. El director también lleva a cabo sesiones de capacitación para el personal y formula los procedimientos de servicio al cliente de una empresa.

Competencias y Herramientas

  • De acuerdo con O-Net OnLine, un director de servicio debe poseer habilidades de liderazgo efectivo, la aptitud de gestión del tiempo y de la sensibilidad problema. Para llevar a cabo las tareas necesarias de manera competente, el director menudo utiliza los teléfonos de uso especial, computadoras de escritorio, software de gestión de documentos, tales como Adobe Systems Adobe Acrobat y el software de contabilidad.

Calificaciones y Salario

  • La mayoría de los puestos de director de servicio requieren un grado de asociado en la gestión empresarial licenciatura o o un campo relacionado. Los empleadores pueden contratar a profesionales con menos educación si tienen experiencia. El salario promedio anual de un director de servicio era de $ 77.000 a partir de 2010, de acuerdo a efecto, una página web de datos carrera.

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