Los factores clave en el éxito de Help Desk

Ayuda especialistas escritorio solucionar los problemas informáticos que van desde impresoras temperamentales para iniciar sesión fallos. Ingredientes detrás de un equipo de soporte técnico con éxito incluyen la contratación de las personas adecuadas, preferiblemente empleados con la mezcla correcta de experiencia técnica y las habilidades interpersonales. líderes de la mesa de ayuda también deben establecer metas claramente definidas para sus empleados y los costos de vista de formación como una inversión rentable.

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El talento es uno de los factores clave en el éxito de informaciones. Triage empleados requieren habilidades técnicas, especialmente el conocimiento de soporte de escritorio y sistemas operativos, dice el sitio web Tech Republic. Encontrar el candidato adecuado es un reto mayor para los centros de servicio que soportan tecnologías especializadas porque deben contratar a los analistas que entienden que el producto patentado. Las habilidades interpersonales son igualmente importantes para la construcción de una exitosa mesa de ayuda, de acuerdo con la República Tech. Los graduados de los programas que parezca que los objetivos de reclutamiento obvias, pero algunos empleadores buscan candidatos con experiencia en servicio al cliente, tales como cajeros de banco o camareros. Otras compañías a integrar sus asistentes administrativos en funciones técnicas. Estas personas de apoyo administrativo no sólo tienen las habilidades de atención al cliente adecuadas para tener éxito en una mesa de ayuda, pero también por lo general están deseosos de tener un plan de carrera.

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agentes de mesa de ayuda necesitan entender las expectativas de sus equipos para tener éxito. Los gerentes deben priorizar y comunicar estas metas antes de que el equipo de mesa de ayuda puede alcanzar el éxito, dice Tech Republic. Por ejemplo, los analistas de la mesa de ayuda tienen que ser dicho que se espera que produzcan un alto nivel de satisfacción del cliente o la experiencia con cada persona que llama. O bien, que su función es dirigir las llamadas a diferentes grupos de TI. Mediciones de rendimiento suelen cubrir los volúmenes de llamadas, especialmente durante los períodos pico tendencia del día y de la semana. líderes de la mesa de ayuda también realizar un seguimiento de los problemas recurrentes entre los clientes, estadísticas de resolución en la primera llamada y el tiempo empleado en las respuestas de seguimiento. Estos sistemas de seguimiento deben ser automatizados y visible en todo el área de mesa de ayuda para que el personal pueda ver resultados en tiempo real, República Tech recomienda.

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La formación continua es esencial para ayudar el éxito escritorio. resolución en la primera llamada se traduce en altos niveles de satisfacción del cliente, pero este nivel de especialización requiere una formación, de acuerdo con la Mesa de Ayuda en el sitio web Diario Wyomissing Publishing. gestores de la mesa de ayuda deben maximizar sus presupuestos de formación mediante la revisión de las necesidades de formación de cada analista y adaptar los programas de formación para satisfacer el 80 por ciento de las necesidades de las personas que llaman. Se anima a los administradores para contratar talento de nivel de entrada y desarrollar a los empleados para que puedan ser aprovechados en toda la organización de TI más adelante en sus carreras. Además, la formación puede frustrar la rotación entre los especialistas en la mesa de ayuda, según el sitio web de Call Center Software. Sin embargo, los gerentes deben percibir desarrollo de los empleados como una inversión, no un gasto oneroso, de acuerdo a Call Center Software.