Políticas y Procedimientos de Quejas

políticas y procedimientos de queja capacitar a los empleados, asegurando que será oída su voz. Un proceso formal mejora la moral de los empleados, alivia los supervisores inmediatos de los conflictos en curso y ayuda a asegurar que los desacuerdos u otros problemas se abordan de una manera rápida y ordenada.

políticas de quejas son utilizados por muchas organizaciones para proporcionar un canal fiable y documentada de la comunicación entre los empleados y la dirección. Los procedimientos escritos ayudan a asegurar una pronta respuesta, ordenado y justo a reclamación o queja de un empleado. Los empleados que se sienten han sido tratados injustamente por despido, suspensión sin paga, la discriminación ilegal, acoso sexual u otros eventos disputados pueden llevar su caso a un nivel más alto de la gestión mediante la presentación de una queja.

Las quejas se pueden dividir en tres etapas: la etapa informal, la etapa formal y el proceso de apelación. Siempre que sea posible, las quejas deben ser resueltas de manera informal entre el empleado y su supervisor inmediato. Si la queja no se resuelve con el supervisor inmediato, el empleado debe elevar la queja a la siguiente nivel de gestión. Si el empleado permanece insatisfecho con la respuesta, entonces procede a presentar una queja formal que establece, por escrito, su denuncia y la base para ello. Si se rechaza la queja formal, el empleado generalmente puede pasar por un proceso de apelación, con la decisión adoptada en ese punto será definitiva en lo que se refiere a la empresa.

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Los empleadores deben trabajar para asegurar que todos en su organización entiende las políticas de reclamación y apelación. También son responsables de revisar periódicamente las políticas para el cumplimiento de cambios en la legislación laboral, los códigos o en la práctica. Los gerentes y supervisores son responsables de la aplicación de los procedimientos escritos de una manera justa y consistente, mientras que los empleados, por su parte, deben ser conscientes de las políticas y seguirlas cuando surja la necesidad.

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Los empleados que optan por presentar una queja deben seguir los procedimientos escritos y generalmente lo hace dentro del marco de tiempo estipulado por la política de quejas del empleador. Por ejemplo, la política puede especificar que las quejas deben presentarse dentro de los 15 días del evento desencadenante. Algunas categorías de quejas, como la discriminación o acoso, podrán disfrutar de un período de tiempo más largo (por ejemplo, 30 días naturales).

políticas y procedimientos de quejas son de beneficio para los empleadores y sus empleados. Los empleados se sienten capaces de saber que hay un proceso por el cual su voz puede ser escuchada. Los supervisores o gerentes benefician al pasar disputas sin resolver a un nivel de gestión superior, donde pueden ser manejados adecuadamente. La compañía se beneficia porque la moral del trabajador se incrementa por la participación en el proceso. Además, una función de plazos alentar la pronta resolución de problemas, mientras que dificulta la aparición de quejas mucho después del hecho.