Cómo supervisar los programas de Quejas de clientes
Centrándose en cuestiones insatisfacción del cliente es una de las cosas más importantes que pueden hacer las empresas para que puedan resolver las quejas de los clientes. Un programa de quejas de los clientes permite el seguimiento, la organización, y la eventual resolución de problemas de servicio o empresa. Supervisión de un programa de quejas de los clientes sobre una base regular es crucial para el desarrollo de las relaciones exitosas con clientes a largo plazo.
Crear una hoja de cálculo electrónica o cualquier otro documento donde los datos de los programas de quejas de los clientes se pueden grabar. Nombre de este archivo informático "Quejas de clientes" o un título similar y guardarlo en un lugar seguro en el equipo. Un ejemplo de una hoja de cálculo que puede ser utilizado es Microsoft Excel, lo que permite el filtrado y clasificación de los datos introducidos.
Video: El Jefe Infiltrado - Domino´s Pizza: "El pantalón por el que llevo luchando cuatro años"
Video: Manejo de Quejas
Realizar un seguimiento de los temas importantes que se relacionan con su programa de quejas de los clientes mediante la recopilación de los datos del programa y entrar en la hoja de cálculo. Ejemplos de problemas que necesitan ser actualizados y supervisado de forma regular incluyen las causas de quejas de los clientes, que presentan los clientes los mayores quejas, la frecuencia con la que están archivados, así como la rapidez y si se resuelven los problemas.
Clasificar los datos del programa de quejas de los clientes en la hoja de cálculo para que pueda ser visto de una manera clara y organizada. Categorizar los diferentes tipos de queja para ver qué asuntos deben ser abordados más. Ordenar el valor en dólares de las transacciones monetarias que dieron lugar a una queja del cliente.
Desarrollar políticas que aborden las quejas del cliente sin resolver y decidir qué técnicas de retención de clientes que va a utilizar. Ofreciendo descuentos especiales de clientes, artículos gratis, u otros de una sola vez-ofertas para guardar una relación con el cliente, son ejemplos de formas quejas no resueltas pueden ser manejados.
Video: Camarera: "Quieres tu ascenso pero yo tengo mucho trabajo" - El Jefe Infiltrado
Buscar la retroalimentación de los clientes de los programas de quejas de los clientes de ambos clientes satisfechos e insatisfechos. Esto debe ser realizado por un miembro de la dirección ya menudo estar implicadas cuestiones sin resolver. Obtener retroalimentación de los clientes en su programa, sin embargo, es un buen paso a tomar para mejorar su programa de quejas de los clientes.
Integrar un programa de software quejas de los clientes que le permitirá realizar un seguimiento y organizar, así como resolver las quejas. Estas herramientas permiten a los representantes de la empresa las herramientas que necesitan para manejar los asuntos de queja. Los ejemplos incluyen el Everest quejas del cliente de gestión por software y software Lynk quejas del cliente de control maestro.