Cómo lidiar con quejas de los empleados

Video: Grupo 10 Manejo de quejas de los empleados

Crear una política de puertas abiertas. Una política de puertas abiertas permite a cualquier empleado vienen directamente a cualquier gerente en la empresa en cualquier momento con cualquier queja. Mediante la creación de esta política, que tendrá una forma directa de sus empleados para hacer frente a sus preocupaciones a usted, no sus compañeros de trabajo.

Desarrollar relaciones. Los empleados vendrán a usted con una queja sólo si se sienten cómodos hablando con usted o si el problema se ha convertido en un problema tal que no tienen otra opción. Pasar el tiempo hablando con sus empleados sobre una base regular.

Escuchar al empleado. quejas de los empleados pueden no ser siempre las quejas válidas. Incluso si está en desacuerdo con lo que el empleado tiene que decir, que todavía tienen que escuchar objetivamente a su lado de la situación.

Documentar su conversación. Tomar notas sobre lo que la queja de los empleados se trata, quien señaló la queja a usted, y qué acciones van a ser tomadas para resolver la queja. Dar una línea de tiempo de cuando estas acciones deben ser completadas. Si se trata de una cuestión de gran tamaño que podrían tener acciones legales, asegúrese de que el empleado firma una copia de la documentación.

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Mantenga una actitud positiva. Usted es siempre mejor ser capaz de responder a las preocupaciones de los empleados que no saber cuáles son los temas dentro de su empresa. Mira cada queja como una oportunidad para mejorar usted mismo, sus empleados y en última instancia su negocio.