Cómo dirigir una queja

Discutir la queja con el empleado sin juicio. Si se trata de otra persona, tales como el comportamiento abusivo o acoso sexual, pregunte lo que pasó y cuando pasó.

Asegúrese de que ha publicado una política de la empresa respecto a acosos sexuales la política debe incluir una declaración de asesoramiento trabajadores que todas las quejas no serán tolerados y serán investigadas.

Hablar con el empleado que se queja y explicar que el empleado es libre de represalias y que va a investigar la supuesta situación - si se trata de un desequilibrio de las funciones, acoso o problemas con los compañeros de trabajo.

Tomar notas mientras habla con el empleado- anotar cualquier hechos relevantes sobre su denuncia. En función de la política de la empresa y la gravedad de la situación, usted puede pedir que se haga una queja formal por escrito.

Decirle a cualquier otra persona involucrada en la queja de que una vez presentada la demanda y no será tolerado el comportamiento inapropiado. Hacer que cada parte sea paciente mientras una investigación está en marcha.

Investigar la queja. Por ejemplo, si el empleado le preocupa que él no tiene horas suficientes para satisfacer la carga de trabajo necesaria, pida que complete un informe para describir cómo se está gastando su tiempo. Si la queja es en relación con el acoso sexual, la entrevista otros que pueden haber sido testigo del presunto abuso y escuchar a cada persona involucrada.

Tomar la información que ha recibido de su investigación de la queja y llegar a una decisión. La consulta con los recursos humanos, puede ser necesario el abogado de su empresa u otros, dependiendo de la demanda.

Tomar las medidas adecuadas y tomar decisiones sobre la queja, como dando a la persona más horas, la negociación del conflicto en el lugar de trabajo, o despedir a un empleado, según sea necesario. Mantener la documentación relativa a la queja en el archivo personal del empleado.

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Tome la queja del cliente y leer o escuchar al cliente y sin juicio.

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Determinar si un empleado específico fue el responsable de la queja. Por ejemplo, si el cliente llama a la empresa a preguntar acerca de un producto y el empleado fue supuestamente brusco o grosero, pregunte si ella tomó el nombre del empleado hacia abajo.

Asegurar que va a tomar las medidas adecuadas con el empleado para reducir la posibilidad de tal situación ocurra de nuevo y pedir disculpas por el trato recibido.

Preguntar lo que estaba mal con el producto o servicio que el cliente recibió.

Disculpas al cliente- hacerle saber que te arrepientes que no recibió un producto de trabajo o un producto tal como se describe.

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Ofrecer al cliente una devolución, cambio, reparación o cualquier otro opción basada en políticas de su empresa.

El seguimiento con el cliente si se solicita un cambio o reparación para asegurarse de que todo está en orden de funcionamiento. darle las gracias por su orden y le invite de nuevo a su negocio.