Técnicas de manejo de quejas

No importa cuántos recursos se invierte en investigación y desarrollo de su producto o servicio, es posible ejecutar en un cliente que tiene una queja. Es importante manejar cada queja, si se refiere directamente al producto o servicio - tales como fijación de precios, opciones de color o calidad - o se trata de servicio al cliente de su empresa. Las quejas del cliente pueden causar estragos en la reputación de sus negocios si no se manejan correctamente.

Escuchar activamente para determinar queja real de su cliente. Sin interrumpir, deje que su cliente da cuenta de su experiencia con su producto, servicio o negocio.

Con el fin de obtener una idea completa del problema en cuestión y llegar a soluciones, hacer preguntas. Una vez que su cliente le proporciona retroalimentación e identifica su problema, comenzar a hacer preguntas abiertas, no aquellos que sólo provocar una respuesta de sí o no. “Inc.”, una revista y recursos en línea para los empresarios, sugiere que haciendo preguntas abiertas tanto calma el cliente hacia abajo y recoge la información que necesita para resolver el problema.

Video: MANEJO DE CLIENTE MOLESTO

No deje que las quejas del cliente se sientan sin resolverse. Manejarlos ya que vienen en lo que sus clientes sepan que está dedicado a proporcionarles un alto nivel de servicio al cliente. Con tantas maneras para que los clientes entran en contacto con su empresa - a través de correo electrónico, teléfono, medios de comunicación social, fax, correo electrónico y comentarios del blog - crear un equipo dedicado para manejar las respuestas dentro de al menos un período de 48 horas.

Video: Manejo de quejas en ventas | CRM SalesUp!

Todas las votaciones es una buena retroalimentación, ya que le ayuda a hacer los cambios necesarios para fomentar el crecimiento del negocio y atraer una base de clientes leales. Siempre gracias a sus clientes para proporcionar retroalimentación, aunque se llame o escriba a usted con una queja. Hágales saber que usted los aprecia por traer el tema a su atención, y animarles a ponerse en contacto con usted en el futuro si tienen cualquier información adicional sobre su empresa.

Cuando los clientes se quejan, quieren saber de ti, y no están en busca de una respuesta de vainilla que hace poco o nada para resolver sus problemas. Disculpas por las molestias y luego seguir adelante con la búsqueda de una solución. Armar su equipo de servicio al cliente con una lista de las soluciones propuestas para quejas de los clientes comunes en su negocio o la industria. Si un cliente recibe un producto defectuoso, la solución podría estar enviando un reemplazo mediante el envío apresurado. Dejar que el cliente sabe cuándo se enviará el reemplazo, proporcionar un número de seguimiento y hacer una llamada de seguimiento para asegurar que el producto de reemplazo satisfecho las necesidades del cliente.

Hacer algo más que simplemente escuchar las quejas y manejar de forma individual. Busque oportunidades para activar la retroalimentación negativa sobre su negocio en cambios positivos para hacer su empresa, productos y servicios y el personal más amigable con el cliente. “Empresario”, una revista y recursos en línea para los propietarios de negocios, reconoce quejas de los clientes como una oportunidad para construir relaciones más fuertes y más rentables.