La relación entre el servicio, la calidad y la satisfacción del cliente

El servicio, la calidad y el servicio al cliente de una empresa proporciona trabajan juntos en un ciclo continuo, ya que cada refuerza los otros. Del mismo modo, mejorando una faceta posiciona a los demás a hacer lo mismo.


Contenido


Calidad

  • Calidad denota la artesanía y el nivel de fiabilidad que ofrece un producto. Como la calidad de un producto mejora la satisfacción del cliente está garantizada con mayor facilidad.

Servicio

  • Servicio abarca tener personal capacitado para ayudar a los clientes con sus decisiones de compra. Del mismo modo, dicha asistencia ayuda a asegurar la satisfacción del cliente.

La satisfacción del cliente

  • La satisfacción del cliente se produce cuando se cumplen las expectativas del cliente. De acuerdo con Entrepreneur.com, las empresas deben ser proactivos en la previsión de las necesidades de los clientes, lo que incluye que excedan su expectativa de gran calidad y el servicio a través de su experiencia de compra.

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