Efectiva de Seguimiento de quejas del cliente

Hemos escuchado todo el adagio, "El cliente siempre tiene la razón." Sin embargo, los clientes a veces hacen las quejas que no se justifican plenamente. Como propietario de un negocio, usted tiene la responsabilidad de sus empleados, así como a sus clientes. La manera más efectiva de dar seguimiento a una queja del cliente es conseguir idea lo más exacta posible de por qué el cliente no está satisfecho y, a continuación, tratar el tema con respeto con el cliente y con su personal.

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Incluso si un cliente no se queja directamente a usted, que será de utilidad para usted, ya que el gerente o dueño del negocio, escuchar del cliente directamente sobre el problema. Llamar o enviar por correo electrónico al cliente, expresar su preocupación, y animar al cliente a repetir lo que ha dicho cuando se hizo inicialmente la queja. Escuchar el tono del cliente y la descripción del incidente y tratar de tener una idea de su credibilidad mediante la comparación de sus impresiones a su propia evaluación de los productos y servicios de su empresa. Expresando preocupación independientemente de si o no usted cree que su empresa tiene la culpa, pero no reconoce abiertamente delito a menos que esté claro para usted que su queja es legítima. Decirle al cliente que va a investigar el asunto y volver a ella.

Si la queja del cliente implica una interacción entre el cliente y que uno de sus empleados, pedirle al empleado si se recuerda el incidente. Si lo recuerda, pedir sus impresiones. Si usted cree que el cliente se quejó sin justa causa, dejar que el empleado sabe acerca de la queja, pero no lo tome más. Si usted cree que la queja de un cliente se justificaba, hablar con el empleado acerca de lo que le gustaría hacer diferente la próxima vez.

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Si la queja involucrado un producto en lugar de un empleado, evaluar el artículo en cuestión para determinar si cumplía con las normas de la compañía por la calidad. Si no fuera así, buscar la manera de corregir el problema en el futuro.

Cuando haga su llamada de seguimiento al cliente, decirle que respeto y honestidad que pueda acerca de los resultados de su investigación. Preguntarle lo que su empresa puede hacer para corregir el asunto y, si su petición es razonable, hacer lo que le pide. Ofrecerle un producto gratuito o un reembolso, en su caso. Si el incidente se ha traducido en daños a la propiedad, por ejemplo, si un miembro de su personal de servicio se derramó café sobre el vestido de un cliente, ofrecer a compensar al cliente por los gastos que haya incurrido también.