Cómo manejar las quejas del cliente de ser cobrado
Cuando un cliente viene a usted con una queja sobre la posible sobrecarga, le toca a usted, como propietario o gerente de averiguar cómo tratar con el problema. En respuesta a este tipo de queja toma conocimiento de los negocios, la diplomacia y habilidad en los fundamentos de la comunicación humana. Aquí está la forma de abordar el problema sin perder la calma.
Evaluar los reclamos de legitimidad. Los clientes no pueden simplemente entrar y exigir el pago de ser cobrado. En algunos casos, sus quejas de los clientes serán de fiar, pero otros serán sólo las personas que tratan de trabajar el sistema a su cargo. No es necesario dar algo de distancia para el cliente, pero ayuda a saber si la afirmación es cierta o no.
Preguntar al cliente al detalle el precio pagado y el precio que siente que debería haber pagado. Esto permite ganar tiempo y también recibe el cliente involucrado en hacer algo del trabajo de averiguar lo que se queja.
Oferta para comprobar el asunto y dice que va a ponerse en contacto con el cliente. Si usted siente que no puede encontrar información sobre el tema en tan sólo unos minutos, puede ser mejor enviar a la persona a casa y darle tiempo para refrescarse. Puede llamar y negociar más adelante cuando se tiene todas las cifras en la mano.
Ofrecer una compensación rápida si encuentra la empresa estaba en el mal. Sabiendo lo que estás autorizado para dar a un cliente le ayuda a manejar la situación.
Considere "comprar a" clientes problemáticos. Las porciones de los administradores están comenzando a abrazar esta algo nuevo concepto. La idea es que en vez de discutir con un cliente y tratando de averiguar las quejas continuas, si se siente un cliente es problemático y en repetidas ocasiones le cuesta más de lo que vale la pena, dar a la devolución solicitada, y luego dejar de negociar con la persona. En algunas situaciones, los administradores le dirá que esto funciona bastante bien.