Cómo entrenar para el supermercado Servicio al Cliente
La realidad del día a día de trabajo en un supermercado pueden presentar los trabajadores con una variedad de desafíos. Un jefe desafíos está proporcionando excelente servicio al cliente, ya que los clientes pueden tener una variedad de problemas y pueden extenderse de ser amigable con hostil. Mediante la formación para el servicio al cliente de supermercado antes de comenzar su trabajo, usted se comprometa con el entorno de trabajo un éxito.
Entender los conceptos básicos de servicio al cliente. La piedra angular de servicio al cliente es la expresión, "El cliente siempre tiene la razón." Si bien esto no es siempre el caso, la comprensión de que un cliente está viniendo y haciendo que el cliente feliz mejorará las habilidades de servicio al cliente. habilidades interpersonales básicas, tales como sonreír, escuchar bien, y haciendo preguntas, también pueden ayudar a preparar uno para el trabajo en un supermercado de una capacidad de servicio al cliente.
Revisar la lista de las responsabilidades del trabajo, y examinar los que implican contacto con el cliente. Tareas podrían estar más relacionadas con el servicio al cliente que se podría pensar, por ejemplo, almacenando estantes no pueden implicar contacto con el cliente, pero la voluntad de dejar de sus deberes y ayudar a un cliente sin duda lo hace.
Incorporar habilidades de servicio al cliente en cada uno deber de trabajo, y la posibilidad de mejorar el servicio al cliente en cada área. Por ejemplo, en el mostrador de check-out, trabajar en la sonrisa en cada uno de los clientes y recibir a los clientes regulares por su nombre. En los puestos de dirección que se ocupan de quejas de los clientes, desarrollar una lista de preguntas destinadas a determinar la raíz del problema del cliente y encontrar la mejor solución para ellos.
Pasar tiempo con los clientes, y pedir retroalimentación de los clientes. Haciendo preguntas como, "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?" y "¿Eso abordar adecuadamente el problema?" puede hacer que un cliente se sienta como si él o ella está siendo atendida, lo que fomenta las visitas repetidas.