Definición de "Director de Relaciones con el Cliente"

Siendo el director de relaciones con los clientes significa ser el experto en la materia en el servicio al cliente. El director debe ser capaz de responder a las preguntas de los empleados sobre la forma correcta de manejar a los clientes por teléfono, cara a cara ya través de Internet. Él debe estar al tanto de la evolución de servicio al cliente que afectan a la organización. Esto significa que la asistencia a conferencias y participando también en paneles que abordan los desarrollos de servicio al cliente. Él está al tanto de los desarrollos de servicio al cliente y las iniciativas de la industria.

El director de relaciones con el cliente es alguien que puede traducir la estrategia de servicio al cliente en acción. Debido a que es más conocedor de la filosofía de servicio al cliente, que debe ser capaz de crear un plan estratégico para mejorar el servicio al cliente y asesorar a su equipo de las acciones necesarias para lograr el plan estratégico. Ella es un campeón de proporcionar un servicio de calidad y deben trabajar con relaciones con los clientes y otros departamentos para ejecutar la estrategia. Como nota al margen, también debe asegurarse de que los planes estratégicos y de acción no repercutan negativamente en el presupuesto departamental.

El director de servicio al cliente establece el ejemplo para proporcionar un excelente servicio al cliente. Él debe ser el ejemplo real de cómo proporcionar un servicio de calidad. Incluso en situaciones en las que el cliente es incorrecta o difícil, otros empleados deben ser capaces de utilizar su comportamiento como una guía. Esto no quiere decir que el director es perfecta, que se le permite tener "malos días" - sin embargo, se debe recordar que está marcando el estándar de servicio al cliente.

El director de servicio al cliente permite a sus empleados para dar servicio al cliente. potenciación de los empleados puede ser en forma de cursos de formación y desarrollo adicionales y revisiones de funcionamiento de uno-a-uno. Formación y desarrollo de las clases pueden ser internos o externos para mejorar habilidades de los empleados y permitir a los empleados a aprender nuevas habilidades. Los empleados también tienen la facultad cuando saben cómo pueden mejorar a través de discusiones con los gerentes de revisión del rendimiento.

El director de relaciones con los clientes es el embajador de la empresa. Es un representante de la empresa y es responsable de la presentación de la empresa de manera positiva a los clientes actuales y potenciales. Cada interacción con el cliente es su responsabilidad. Si un cliente se queja sobre el servicio, el director es responsable de asegurar que las interacciones posteriores con ese cliente cumplen o superan las expectativas. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para mejorar la percepción de la empresa del cliente.