Protocolo de Servicio al Cliente
la retención de los consumidores es una parte integral de asegurar una empresa viable y rentable. El establecimiento de un protocolo de atención al cliente le ayudará a su organización a mantenerse en la cima de las preocupaciones y quejas del cliente para que pueda manejar mejor la experiencia de los clientes tienen con su empresa.
Función
protocolos de servicio al cliente proporcionan orientación organizacional sobre cómo manejar los problemas de los consumidores. Cuando su empresa tiene una forma eficaz de quejas de servicio al cliente de campo, se puede responder a los clientes de una manera oportuna y atender sus necesidades antes de que toman su negocio a algún lugar más.
Caracteristicas
Las organizaciones deben tener protocolos para la recopilación de quejas de los consumidores y fildeo al departamento interno apropiado. Una vez que el departamento interno recibe la queja, la siguiente parte del protocolo debe dictar qué tan rápido los empleados están obligados a responder al cliente. Por ejemplo, un protocolo puede decir que los empleados tienen que tratar de ponerse en contacto con el cliente dentro de las 48 horas de haber recibido una queja.
Significado
Deficiente servicio al cliente es malo para la línea de fondo. Un estudio realizado por Greenfield Online y el óvulo en 16 países concluyó que las empresas de la encuesta perdieron un monto total de $ 338,2 mil millones debido a un mal servicio al cliente. Con los protocolos de servicio al cliente en su lugar, su empresa puede evitar la pérdida financiera.