Cómo medir el Servicio al Cliente

Cómo medir el servicio al cliente. Medir el servicio al cliente es una forma importante para asegurarse de que obtener la repetición de negocios. A menos que los clientes están contentos con sus servicios o productos, lo más probable es que van a ir a otro lugar la próxima vez que necesitan algo. Si usted hace un punto para medir el servicio al cliente de forma regular y continua, siempre se puede cambiar o cancelar algo que no está funcionando y encontrar mejores maneras de ayudar a aquellos que llaman a su empresa con una queja.


Video: COMO MEDIR SERVICIO AL CLIENTE - FORMACION EMPRESARIAL INTEGRAL

Llevar a cabo una rápida búsqueda en línea para ver si hay quejas de servicio al cliente en contra de su empresa. Los clientes que no pueden obtener una respuesta satisfactoria a través de su compañía podría ir en línea a quejarse en foros o sitios web tales como el Better Business Bureau. Uno o dos quejas pueden indicar un golpe de suerte en el sistema. Si encuentra muchas quejas por parte de diferentes personas, puede ser una señal de que hay un serio problema con el sistema.

Crear una encuesta para sus clientes para completar. Pedirles que evaluar experiencias pasadas con la empresa e incluir preguntas sobre áreas específicas, tales como over-the-teléfono y el servicio en línea, velocidad de respuesta, la actitud de los empleados y la satisfacción con las soluciones ofrecidas. Esto le ayudará a decidir qué hacer en el futuro, cuando un cliente se queja.

Video: ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes?

Utilizar la supervisión de llamadas para medir el tipo de servicio al cliente de su compañía ya está proporcionando. monitoreo de llamadas se refiere a una tercera persona (por lo general alguien en la gestión o el personal) escuchando durante una conversación entre un representante de servicio al cliente y un cliente llama con una queja. Consultores se utilizan a veces para controlar estas llamadas y luego proporcionar formación.

Video: NPS. Indicador para medir la satisfacción del cliente

Vuelve con los clientes que tenían quejas en el pasado y obtener retroalimentación sobre cuánto creen que la compañía ha mejorado y lo que más se puede hacer para que sea aún mejor. Ofrecer un incentivo para que la gente responda, como un pequeño descuento en futuras compras o un regalo simbólico.

Se establece un cuadro anónimo en el que los clientes pueden colocar mensajes. Deje que los clientes saben que son bienvenidos para ofrecer ambas sugerencias y quejas anónimas publicar en la caja. Esto le ayudará a medir el nivel de dificultad para las personas tienen con la empresa y ver si hay quejas que se repiten por varias personas.

Consejos & advertencias

  • La posibilidad de emplear los servicios de una empresa consultora externa para ayudar a supervisar el servicio al cliente. Esto garantizará el anonimato y asegurar la equidad para todos los involucrados.
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