Cómo ser un buen representante de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente se emplean en casi todas las industrias. Sirven como enlaces entre las empresas u organizaciones para las que trabajan y sus clientes. Los representantes de servicio al cliente trabajan por teléfono, correo o Internet para responder a las preguntas, proporcionar información, manejar las quejas, ofrecer orientación, ajustar o actualizar las cuentas y tratar de resolver los problemas. Pueden especializarse en un área determinada, como la facturación o soporte técnico. Los deberes de los representantes de servicio al cliente varían dependiendo de la naturaleza de sus patrones. Debido a que el servicio al cliente afecta a la reputación y los beneficios de las empresas, es importante que los representantes de servicio al cliente para utilizar las mejores prácticas conocidas para mantener a los clientes satisfechos, felices y regresar por más.

Responder a las peticiones del cliente o preguntas con prontitud. Si se realiza una llamada, responder tan pronto como sea posible o redirigir las llamadas a garantizar que los clientes están recibiendo la ayuda que necesitan en el momento oportuno.

Proporcionar un cordial saludo y hacer una buena primera impresión con un cliente. Usar el nombre del cliente en el momento adecuado para ayudar a asegurar una experiencia personalizada. Tratar al cliente de manera justa, con respeto y cortesía. Sea educado y sonrisa.

Escuchar con atención y cortesía a las peticiones, problemas o preguntas de un cliente. Permitir que el cliente se ventile, compartir información o hacer tantas preguntas como necesite.

Sinceramente disculpas y reconocer los problemas cuando sea necesario. Obtener una comprensión de las necesidades del cliente y determinar un plan de acción. Haga preguntas abiertas para ayudar a determinar cuáles son las necesidades de los clientes.

Resolver situaciones o responder a las preguntas de una manera oportuna. Si surge un problema que no se puede fijar o no saber la respuesta a, obtener ayuda de otro representante de servicio al cliente o un supervisor. Utilizar las herramientas proporcionadas por la administración para satisfacer las necesidades del cliente. Un reembolso, reemplazo, asistencia o regalo adicional puede estar en orden. Todos los problemas no se pueden solucionar con las devoluciones. Ofrecer una alternativa si la solución no es satisfactoria para el cliente.

Ofrecer un servicio continuo o ayuda. Después de un problema se resuelve, dejar que el cliente sabe que su departamento está disponible para su ayuda continua o experiencia.

Seguir adelante con problemas o reclamos con prontitud. Cumplir las promesas, controlar el progreso de soluciones de pasos múltiples y garantizar que los problemas se resuelven por completo.

Video: Cómo Vender Un Producto A Un Cliente- 3 tácticas importantísimas para vender un producto

Video: Ser los mejores en atención al cliente - Capacitación

Proporcionar al cliente un saludo amigable de cierre. Crear un recuerdo positivo y duradero para que el cliente va a querer devolver o utilizar los servicios de la compañía de nuevo.