Cómo ser un Agente de Servicio al Cliente

Escuchar todo lo que el cliente tiene que decir. No interrumpa la espera el cliente hasta que el cliente se realiza explicando sus deseos, necesidades o quejas.

Haga todo lo posible para ayudar a resolver o petición o queja del cliente, mientras que siguiendo las reglas y políticas de la empresa. Esto puede ser muy difícil de hacer, pero mantener la calma y explicar la regla para el cliente si no puede cumplir con su petición.

Cuando el cliente llega a ser molesto, es muy importante que mantenga la calma. No tome cualquier cosa que el cliente dice personalmente. Entender al cliente es sólo molesto y puede decir cosas hirientes que el cliente no significa realmente. Si un cliente flusters o que enerva, busque un descanso para calmarse antes de que el siguiente problema al cliente. A medida que se convierte en un agente de mejor estos descansos se necesitan menos frecuencia.

Piense en los clientes difíciles como un reto de frente. Su objetivo es permanecer almeja, mantener o hacer que el cliente tan feliz como sea posible, y demostró ser el mejor servicio al cliente que son capaces de dar con las reglas y políticas de la empresa.

A veces es imposible hacer feliz a un cliente. Si es necesario, busque ayuda adicional de un agente de servicio al cliente de nivel más experimentado o superior o gerente.

Aprender de las experiencias pasadas. Cuando el servicio al cliente va mal, tomar el tiempo para averiguar lo que podría haber hecho diferente de otros compañeros de trabajo o gerentes. Va a ser un mejor agente de servicio al cliente.