Cómo informar de mal servicio al cliente

Comience poniéndose en contacto con la empresa contra la cual tiene una queja. Pida hablar con un gerente de servicio al cliente para informar mal que ha recibido de un empleado. Si se trata de una gran empresa y el gerente no está disponible inmediatamente, puede pedir siempre un número de teléfono para llamar más tarde.

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Escribir una carta al director general de la empresa o de la oficina de gestión central si la empresa es regional. Sea cortés pero firme, y explicar lo que le gustaría hacer la empresa con el fin de que esté satisfecho. Si usted quiere un reembolso, pedir uno. De lo contrario, simplemente describir su experiencia con el representante de servicio al cliente con el que tenía un problema.

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Póngase en contacto con el sitio web del Ejército de Servicio al Cliente reportar una queja que ha sido ignorado por la propia empresa (ver Recursos más adelante). El CSA tiene un tono ligero y con frecuencia utiliza chistes como una forma de hacer frente a los problemas relacionados con el mal servicio al cliente. Sin embargo, es posible utilizar el sitio web para encontrar ideas sobre cómo presentar una queja, dónde reportar su experiencia y cómo lidiar con el problema.

Póngase en contacto con el Better Business Bureau si el problema que tuvo con mal servicio al cliente resultó en que la pérdida de dinero o ser engañado con respecto a un servicio o producto (ver Recursos más adelante).

Mira en Shopper grado, una clasificación de servicio al cliente y servicio de información web (ver Recursos más adelante). El sitio permite a los visitantes a las diferentes empresas de la categoría en función de su nivel de servicio al cliente y proporciona herramientas y sugerencias sobre cómo hacer frente a los problemas comunes. También le da la oportunidad de proporcionar comentarios y advertir a otros de los problemas potenciales.