Servicio al Cliente Estándares de Competencia

Las empresas a menudo establecen los departamentos de servicio al cliente para contestar las preguntas, comentarios o preocupaciones se preocupa de los individuos en el mercado económico. Buen servicio al cliente comienza con los empleados de la compañía y es a menudo una importante ventaja competitiva en el entorno empresarial.

Competentes rasgos de servicio al cliente incluyen actitud de los empleados, satisfacer las necesidades del cliente, manejo de conflictos, las peticiones especiales y superando las expectativas básicas. actitud de los empleados es el resultado de cómo el empleado primera interactúa con los clientes. Una actitud alegre y amable es generalmente un signo de un buen nivel de servicio al cliente.

retroalimentación de los clientes permite a los propietarios de negocios para llevar a cabo exámenes de la gestión de rendimiento de sus empleados de servicio al cliente. Los empleados que no mantener los estándares de servicio al cliente de la compañía pueden necesitar más entrenamiento o un nuevo trabajo. Por ejemplo, los propietarios pueden compilar una lista de quejas de los clientes comunes y capacitar a los empleados cómo responden específicamente a cada queja.

Una empresa puede utilizar los estándares de servicio al cliente competentes para crear beneficios para la empresa y sus clientes. servicio eficaz al cliente permite a una empresa para desarrollar clientes leales que va a patrocinar el negocio varias veces. Los clientes también pueden basarse en la empresa como la principal fuente de bienes y servicios.