Deberes de un representante de servicio al cliente
Los representantes de servicio al cliente son la relación directa entre los clientes y las empresas que están trabajando para, y hay muchas tareas que intervienen en su trabajo del día a día. El trabajo de un representante de servicio al cliente es una ocupación relativamente fácil de conseguir en si uno tiene un diploma de escuela secundaria, ya que la mayoría de la formación necesaria para la posición es proporcionada por el empleador.
Contenido
- Consultas de los clientes
- Ayudando a vender productos
- Video: funciones de auxiliar de servicio avianca.avi
- Cambio de información de la cuenta
- Video: función de representantes de la fuerza de ventas joanna barcenas corral
- Video: responsabilidad de los consejos de administración según la ley 675 de 2001
- Video: superintendencia de servicios públicos socializó deberes y derechos de los usuarios
- Los demás derechos
consultas de los clientes
Los representantes de servicio al cliente proporcionan un servicio amable y eficiente a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y interacción cara a cara. Responden de manera rápida a las consultas y quejas del cliente, y asegurarse de que todos los problemas que atraviesa el cliente se resuelven a la medida de sus posibilidades y con la plena satisfacción del cliente. A veces, los representantes de servicio al cliente tienen la autoridad para revertir o consolidar honorarios o pagos, y pueden sustituir los productos defectuosos. Sin embargo, hay algunos tipos de representantes de servicio al cliente que oyen quejas de los clientes y comprobar que son válidos antes de seguir adelante con el reemplazo de productos o la emisión de reembolsos.
Ayudando a vender productos
Video: Funciones de Auxiliar de Servicio Avianca.avi
En general, el deber principal de los representantes de servicio al cliente no es vender productos, aunque hay algunos que lo hacen como su tarea principal. La mayor parte del tiempo, sin embargo, los representantes pueden proporcionar información valiosa a los clientes que les ayuda a tomar la decisión de comprar un producto o servicio en particular, en función de los deseos y necesidades del cliente en un producto específico.
Cambio de Información de la cuenta
Video: Función de Representantes de la Fuerza de Ventas Joanna Barcenas Corral
Video: Responsabilidad de los Consejos de Administración según la Ley 675 de 2001
Video: Superintendencia de servicios públicos socializó deberes y derechos de los usuarios
Los representantes de servicio al cliente tienen acceso a las cuentas de los clientes en sus sistemas informáticos y entran en estas cuentas para cambiar cualquier información cuando sea necesario. Dicha información podría incluir el envío de correo o direcciones y números de teléfono. El representante de servicio al cliente incluso puede cerrar la cuenta si un cliente desea.
Los demás derechos
Deberes varían para los representantes de servicio al cliente y tienden a depender del tipo de ambiente que trabajan en. Representantes de trabajo en los bancos por lo general tienen funciones que son similares a la de los cajeros de banco, y representantes de servicio al cliente que trabaja en las oficinas, en particular las oficinas de seguros, puede manejar y el papeleo del proceso y realizar cambios en las políticas y las renovaciones de seguros. Los representantes de servicio al cliente también trabajan en las empresas de servicios públicos, donde se toman las llamadas acerca de los cortes de energía y ayudan a resolver esos problemas, o en tiendas al por menor, en los que pueden manejar las devoluciones y cambios de mercancía.