Servicio al Cliente de escritorio Descripción del trabajo
Los representantes de servicio al cliente trabajan en muchas industrias diferentes, incluyendo seguro y la banca. Ellos proporcionan a los clientes la asistencia en cuestiones de facturación, quejas y preguntas de servicio. Por lo general trabaja en un centro de llamadas, se llevan las llamadas y responder a las preguntas de los clientes. Para hacer su trabajo con eficacia, los representantes de servicio al cliente deben estar familiarizados con los productos de la organización y sus políticas para resolver las quejas de los clientes.
Contenido
- Responsabilidades de trabajo
- Habilidades requeridas
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- Importancia del papel
- Video: hojas de recepción para centros de soporte técnico
- Requisitos de educación
- Salario promedio y rango
- Video: servicio escritorio remoto 2012 r2 parte 1
Responsabilidades de trabajo
El empleador proporciona típicamente representantes de servicio al cliente con respuestas estándar a preguntas generales sobre el producto o servicio. El representante dirige las llamadas telefónicas a la asistencia técnica para resolver problemas o programa una cita con un técnico. El representante tiene acceso directo a la información del cliente en relación con la pregunta o solicitud. Algunos representantes pueden actualizar la información del cliente, realizar cambios en las facturas de facturación o sugerir soluciones para los problemas.
Habilidades requeridas
Video: Error el explorador de windows dejo de funcionar|Solucion|
Un representante de servicio al cliente debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de mantener la calma con clientes difíciles o clientes. La posición por lo general requiere conocimientos de informática. Una forma de teléfono amistosa y tono de voz clara también son esenciales para que los representantes del centro de llamadas.
Importancia del papel
Video: Hojas de recepción para Centros de soporte técnico
Los representantes de servicio al cliente juegan un papel importante en una organización mediante el fomento de la lealtad del cliente y proporcionar ayuda a las personas con problemas. El representante tiene contacto directo con el público y afecta a cómo los clientes ven el negocio.
Requisitos de educación
El requisito de educación para que un representante de servicio al cliente depende de la industria y el empleador. Un diploma de escuela secundaria es suficiente para algunos trabajos, pero los representantes que prestan apoyo técnico puede necesitar un grado avanzado. Los empleadores suelen proporcionar formación en el puesto de trabajo para los representantes de servicio al cliente.
Salario promedio y rango
Video: Servicio Escritorio Remoto 2012 R2 Parte 1
El salario promedio anual de un representante de servicio al cliente era $ 33.370 a partir de 2013, según la Oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales. El ochenta por ciento de los puestos de trabajo de servicio al cliente paga entre $ 19.640 y $ 50.570 por año en 2013. El salario depende de años de experiencia y los conocimientos técnicos y los requisitos educativos para la posición.