Llamar al Centro de Servicio al Cliente Descripción del trabajo
Los representantes de servicio al cliente centro de llamadas contestan los teléfonos y atender las consultas de los clientes. Según la oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS), este trabajo requiere al menos un diploma de escuela secundaria, si no un título universitario. El salario medio es de aproximadamente $ 28.189 por año, informa salary.com, que incluye los ingresos de las ventas.
Contenido
Llamadas entrantes
Un representante de servicio al cliente centro de llamadas recibe llamadas de los clientes actuales y potenciales, responde a preguntas sobre las cuentas, y da información sobre los nuevos productos y servicios --- todos de una manera amable, entusiasta.
Habilidades de escuchar
Un representante del centro de llamadas debe tener buenas habilidades de escucha, y la capacidad de pensar con rapidez, para hacer una recomendación o proponer una solución para el problema del cliente.
departamentos
Un representante del centro de llamadas debe determinar las necesidades del cliente. A veces, un representante puede resolver el problema, mientras que otras veces, la resolución pide la intervención de otra área o departamento.
Ventas
representantes del centro de llamadas pueden ser obligados a vender un producto o servicio al cliente después de que se hayan resuelto la primera consulta del cliente.
Solución de problemas
Algunos representantes de servicio al cliente del centro de llamadas ayudan a los clientes solucionar problemas relacionados con la tecnología, que pueden requerir conocimientos de informática y el conocimiento técnico.
Otras funciones
Un representante de servicio al cliente puede ser llamado a renunciar a los honorarios, aumentar los límites de crédito, pedir declaraciones duplicadas, discutir las últimas cargas, o completar el pedido de un cliente por teléfono.