Definición de un representante de servicio al cliente
Los representantes de servicio al cliente son el enlace entre una empresa y sus clientes. Según la oficina de EE.UU. de Estadísticas Laborales (BLS), se espera que la necesidad de que los representantes de servicio al cliente para aumentar un 18 por ciento desde 2008 hasta 2018 - más rápido que el promedio para todas las ocupaciones. Si bien todas las empresas buscan nuevos clientes, el crecimiento de esta carrera será impulsado por la necesidad de las empresas para fomentar una relación continuada con los clientes actuales así.
Contenido
- Definición
- Significado
- Educación
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- Video: diÁlogo con el cliente
- Las condiciones de trabajo
- Consideraciones
- Video: crm- servicio al cliente
Definición
Los representantes de servicio al cliente interactuar con los clientes de las empresas al teléfono, correo electrónico o cara a cara. Ellos son responsables de responder a las consultas y necesidades de los clientes. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente pueden responder a preguntas sobre productos o cómo funcionan, pero también resolver las quejas acerca de la función del producto, el exceso de gastos o la sustitución de piezas rotas o faltantes. Mientras que los representantes de servicio al cliente pueden proporcionar información sobre la colocación de órdenes o decidir qué producto comprar, no son generalmente involucrados en la venta de productos, según el BLS.
Significado
En 2008, los representantes de servicio al cliente a cabo aproximadamente 2,3 millones de puestos de trabajo --- situándose entre una de las mayores ocupaciones en los EE.UU., según el BLS. De hecho, los representantes son contratados por casi todos los negocios de los bancos a los grandes almacenes. Los representantes de servicio al cliente son importantes para cualquier negocio, ya que son la cara, o la voz, de la empresa a los clientes con los que interactúan.
Educación
Video: Hábitos para ser el mejor vendedor. Curso de ventas
Video: DIÁLOGO CON EL CLIENTE
Aunque los representantes de servicio al cliente deben tener al menos un diploma de escuela secundaria, los empleadores prefieren candidatos con ya sea asociado o licenciatura en cualquier especialidad. Además de la educación, los representantes deben someterse a entrenamiento antes de trabajar con los clientes por su cuenta. Esta formación en el puesto de trabajo puede durar varias semanas durante el cual los representantes de aprender acerca de los sistemas de telefonía que utilizarán empresa y sus productos y los sistemas informáticos y. A menudo, los empleadores capacitar a representantes de servicio al cliente sobre preguntas más frecuentes de los clientes y cómo tratar con ellos.
Las condiciones de trabajo
las horas de trabajo para los representantes pueden incluir la mañana, noches y turnos de fin de semana. Por lo general, los representantes de servicio al cliente trabajan en centros de llamadas que pueden ser ruidoso o abarrotado. Su entorno de trabajo se compone de espacios cubículo o estaciones de trabajo donde se sientan a la espera de la siguiente llamada. Por lo general, los representantes utilizan auriculares, teléfonos, computadoras y máquinas de fax durante su jornada de trabajo. Las personas que trabajan en el servicio al cliente están en riesgo de condiciones médicas tales como la fatiga ocular, síndrome del túnel carpiano y dolores de cabeza.
consideraciones
Video: CRM- servicio al cliente
De atención al cliente requieren una variedad de habilidades para tener éxito. Representantes necesitan buenas habilidades de comunicación, un tono de voz agradable y deben ser capaces de trabajar de forma independiente. En 2009, el salario medio de los representantes de servicio al cliente fue de $ 30.29 mil, según el Departamento de Trabajo de EE.UU., Empleo Centro-O neta de la Administración de la formación.