Tipos de trabajos de servicio al cliente

Video: Vendedor Conflictuado

especialistas generales de atención al cliente son el enlace entre el cliente y la empresa. En general, son responsables para la discusión de los problemas de facturación, las cuestiones básicas de solución de problemas y gastos de cualquier escalada de quejas de los clientes. Esto es típicamente una posición de nivel de entrada.

Video: El personal de atención al cliente

representantes de soporte técnico de trabajo para resolver los problemas que impiden que un cliente de la utilización efectiva de los servicios de su empresa. A menudo, una empresa tiene varios niveles diferentes de servicio técnico que requiere una formación en habilidades específicas. Debido a esto, el soporte técnico es rara vez una posición de nivel de entrada y, a menudo requiere un mayor nivel de educación secundaria.

representantes de activación configurar y activar nuevas cuentas. Esto puede ir desde la creación de cuentas al por menor para la creación de cuentas de servicios públicos. Estas repeticiones a menudo tienen poca interacción con los clientes-externa sus clientes son representantes de ventas internas.

representantes de soporte de productos ayudan a los clientes con pre-compra y post-compra preguntas. Deben ser altamente educados sobre los productos que vende la empresa. Estos representantes suelen recibir formación en el puesto de trabajo. En algunos casos, estos trabajos pueden ser de nivel de entrada.

representantes de negocios corporativa trabajan con grandes cuentas que pueden requerir atención especializada. A menudo, estos representantes se asignan cuentas corporativas en contraposición a la espera de una llamada. formación especializada sobre cómo manejar estas cuentas que normalmente se requiere, y en la mayoría de los casos, éstos posicionados están reservados para los representantes que han demostrado ser de gran valor para la empresa.