Seguros Representante de Servicio al Cliente Descripción del trabajo
Los representantes de servicio al cliente trabajan en muchas empresas, incluyendo la industria de seguros. El representante de servicio al cliente seguro proporciona una conexión entre los clientes de seguros y las empresas que proporcionan las políticas. Representantes responder a las preguntas y quejas que los clientes tienen con respecto a su política. El representante de servicio al cliente proporciona información a los potenciales nuevos clientes que tengan preguntas sobre el servicio, cobertura y costes.
Contenido
- Responsabilidades de trabajo
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- Habilidades
- Educación y calificaciones
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- Salario
- Perspectivas de empleo
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Responsabilidades de trabajo
El representante responde a las llamadas o correspondencia de los clientes respecto a los productos de la compañía de seguros. Las preguntas pueden implicar nuevas políticas y las políticas de clientes de costes o existentes. El papel del representante de servicio al cliente es ver que los problemas del cliente se resuelven de manera satisfactoria.
Un representante de servicio tiene la capacidad de revisar la política del cliente para responder a preguntas sobre la cobertura y las reivindicaciones. El representante de servicio al cliente no puede ser un agente con licencia, pero puede proporcionar información acerca de las políticas que pueden ayudar a vender una política a un cliente. La llamada se dirige a un agente de ventas para completar la transacción.
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Las preguntas que no pueden ser respondidas por el representante de servicio al cliente están dirigidas a los agentes, afirma especialistas e investigadores que pueden proporcionar respuestas. Los representantes de servicio al cliente de seguros pueden manejar los cambios de política y renovaciones, de acuerdo con el Bureau of Labor Statistics.
Habilidades
Los representantes de servicio al cliente de seguro deben tener la capacidad para manejar las llamadas telefónicas de los clientes difíciles. Los clientes pueden llamar con quejas sobre la cobertura y la póliza de seguro. El representante de seguros debe tener habilidades de comunicación verbal para proporcionar información a los clientes. habilidades de comunicación escrita son necesarios para documentar las llamadas de servicio. representantes de seguros deben tener buenas habilidades de escritura y conocimientos básicos de informática.
educación y calificaciones
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Los representantes de servicio al cliente de seguro pueden requerir un título de licenciatura de asociado o aunque algunas empresas sólo requieren una educación secundaria. La formación se imparte en el trabajo y por lo general se centra en los productos de la compañía, según el Bureau of Labor Statistics.
Salario
El salario promedio de un representante de servicio al cliente seguro es de $ 39.000 a partir de junio de 2010, de acuerdo con Indeed.com. Los representantes de servicio al cliente en las compañías de seguros pueden avanzar a otras posiciones dentro de la empresa como supervisor o gerente.
Perspectivas de empleo
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Se espera que las perspectivas de empleo para aquellos en la industria de servicio al cliente para crecer en un 18 por ciento entre 2008 y 2018, según el Bureau of Labor Statistics.