Requisitos de trabajo de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente responden a preguntas de los clientes que utilizan una variedad de métodos, incluyendo teléfono, correo electrónico, fax y correo postal. Debido a que casi todas las industrias proporciona algún tipo de servicio al cliente, las peticiones del cliente varían y varían en dificultad. Por ejemplo, un cliente de un banco puede preguntar acerca de aumentar su límite de tarjeta de crédito o solicitar un préstamo personal. Por otra parte, un cliente de seguros puede simplemente llamar a su compañía de seguros para cancelar o renovar su póliza. El representante de servicio al cliente debe estar listo para ayudar a los clientes y la norma completa y solicitudes complejas con una actitud positiva y agradable.

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En los casos en que los representantes de servicio al cliente son incapaces de resolver un problema del cliente, el representante es responsable del enrutamiento de llamada o correo electrónico de la persona al especialista adecuado. Los representantes deben seguir los procedimientos estándar de la compañía y las directrices cuando la escalada de quejas y otros problemas complicados. Es responsabilidad del especialista para investigar y corregir rápidamente el problema del cliente o aplazar el problema a un supervisor si carecen de la autoridad para llevar a cabo una acción en particular. Como representantes están hablando con los clientes, se introducen los datos en las computadoras para registrar si una queja del cliente se resolvió o requiere seguimiento adicional. Dado que los clientes pueden estar molesto o irritado al llamar al departamento de servicio al cliente, es importante que el representante sigue siendo cortés y calma en todo momento.

Además de responder a las preguntas, solicitudes y quejas, los profesionales de servicio al cliente también ayudan a los clientes compran productos y servicios. Por ejemplo, las empresas de alquiler de maquillaje maquilladores que hablan con los clientes a través de teléfono o correo electrónico con respecto tonos de cimentación, ingredientes de maquillaje y otras características basadas en tono de la piel de los clientes o de los rasgos faciales. Los especialistas pueden pasar mucho tiempo ensalzar los beneficios de un producto o la promoción de accesorios y mercancía adicional basado en compras anteriores de un cliente. Minoristas y otras empresas también contratan representantes de servicio al cliente para procesar las transacciones, devoluciones y cambios.