¿Qué es el servicio de atención al cliente en Retail?

El servicio al cliente en el comercio minorista ayuda a aumentar la satisfacción del cliente. las políticas de las compañías individuales varían, pero en general, las preguntas de respuesta los representantes de servicio al cliente al por menor (CSR), solicitudes de direcciones y manejar los problemas. Las empresas a menudo facultan a los CSR para emitir reembolsos o créditos o tomar otras medidas para resolver las quejas. el servicio al cliente al por menor requiere paciencia y excelentes habilidades de comunicación.


Manejo de las preguntas del cliente

  • CSR menudo pasan su tiempo respondiendo a las preguntas. Los clientes pueden solicitar información sobre su estado de la compra. Al considerar las compras, también pueden preguntar sobre los precios y la disponibilidad o pueden tener más preguntas en profundidad. CSR minoristas suelen someterse a una amplia formación inicial y la formación continua regular para asegurar un conocimiento profundo y hasta al día de los productos y servicios de sus empresas. Cuando no puede contestar una pregunta, representantes de servicio al cliente al por menor se refieren en general al cliente a alguien que pueda hacerlo.

Atender las peticiones de los clientes

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    Los representantes de servicio al cliente al por menor frecuencia también se ocupan de las peticiones del cliente. Los clientes a menudo hacen solicitudes generales de productos o servicios o solicitudes personales específicas para cambios de información de cuenta, descuentos, regalos o servicio urgente. Las empresas generalmente entrenan y la autonomía de los CSR para manejar la mayoría de las solicitudes de los clientes. Los representantes de servicio al cliente también deben saber a quién se refieren las solicitudes que no pueden cumplir.

Solución de problemas de los clientes

  • Los representantes de servicio al cliente a menudo ayudan a los clientes con problemas tales como problemas técnicos o disputas de facturación. En su caso, los representantes de servicio al cliente manejar este tipo de problemas mismos. De lo contrario, pueden remitir a los clientes a los departamentos correspondientes de acuerdo con la política de la empresa.

La resolución de quejas del cliente

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    Los clientes a menudo en contacto con los CSR quejas. Las quejas más comunes se centran en el servicio al cliente recibido, la calidad de los productos o servicios adquiridos o fracaso percibido de la compañía para cumplir las promesas. Las empresas a menudo facultan a los CSR para resolver las quejas. CSR puede emitir reembolsos o créditos por bienes o servicios insatisfactorios o como una expresión de la buena voluntad o disculpa. También pueden ponerse en contacto con el personal adecuado a las denuncias de las tiendas o vendedores y deben saber cómo manejar las quejas que no pueden resolverse por sí solos.

Cualidades deseables en el comercio minorista CSR

  • Debido a que el servicio al cliente minorista a menudo implica tratar con clientes descontentos o insatisfechos, CSR minoristas deben poseer habilidades excepcionales de paciencia y de la comunicación. Un CSR que hace una buena impresión en un cliente mediante la demostración de la voluntad de ayudar con los problemas del cliente pueden evitar que su compañía de la pérdida de negocio o que sufren boca a boca negativo.

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