Consejos para lidiar con los más exigentes Comentarios del cliente

Encontrar el éxito en el trato con los más exigentes clientes pueden llevar a cabo cuando se acerque a la situación de la manera correcta. Hay cosas que se pueden aprender de un cliente exigente, pero recuerde que hay algunas personas que no pueden satisfacer sin importar lo mucho que lo intente.

Escuchar a toda costa. Uno de los grandes errores que hacen las empresas cuando se trata de un cliente difícil es no permitir que el cliente para ventilar toda su demanda ante el empleado empieza a recitar política de la empresa u ofreciendo lado de la discusión de la compañía. En muchos casos la queja de un cliente exigente no es más que un comentario que siente que debe escuchar. Algunas personas tienen un carácter de confrontación con ellos, por lo que cuando presentan una idea que se sienten fuertemente sobre, que puede ser percibida como una queja. Un argumento en erupción normalmente cuando un empleado no escucha lo que está diciendo el cliente y automáticamente asume que el cliente está iniciando un enfrentamiento. Capacitar a sus empleados para escuchar lo que los clientes exigentes y difíciles tienen que decir antes de reaccionar, y es posible que muchas de las situaciones que pueden volverse malo para su empresa en realidad puede llegar a ser la oportunidad de aprender cómo su empresa puede prestar un mejor servicio al cliente .

Un cliente exigente sigue siendo un cliente, y debe tratarse con la preocupación y agradecimiento lo haría con cualquier otro cliente. Cuando un cliente exigente registra una queja, siempre darle las gracias por tomarse el tiempo para llevar algo a su atención e indique que va a hacer todo lo posible para resolver el problema. Escuchar con atención y hacer preguntas mientras talks- esto ayuda a reforzar la idea de que usted está realmente interesado en lo que se dice. Evitar poner una sonrisa falsa. Un cliente exigente no está interesado en ser patrocinado, por lo que tener una verdadera conversación con ella y utilizar un tono constante, pero compasiva.

Siempre repite el tema de nuevo al cliente para que pueda confirmar que usted entiende lo que está diciendo. Esto ayuda a entender la situación por completo, y que continuará para mejorar la sensación con el cliente que está tratando de ayudar. es menos probable que se eleve la conversación al nivel de una confrontación si muestra genuino interés en tratar de ayudar a resolver su problema del cliente.

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Si su empresa ha cometido un error obvio que ha causado un cliente a enfurecerse, es en su mejor interés para satisfacer al cliente que lo más completamente posible, sin importar el costo. En algunos casos, puede ser algo tan simple como la sustitución de un producto defectuoso. Pero si daños a la propiedad o daño físico ha sucedido a causa de su producto, eso no es algo que se puede resolver en una conversación.

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Si el error está en la parte del cliente y él simplemente no le gustan las políticas de su empresa, que está mejor servido para defender su posición y dejar que el cliente sabe lo que puede hacer dentro de las directrices de la empresa. Si usted permite que un cliente exigente para conseguir un viaje gratis porque él se queja, enviará una línea de clientes exigiendo su camino. Asegúrese de que conoce las políticas de su empresa sobre el tema en discusión, y luego se mantiene en su posición.