¿Qué significa Servicio al Cliente?

Hay muchas facetas en el servicio al cliente. Proporcionar a sus clientes con un servicio al cliente de clase mundial ayuda a su organización ganar cuota de mercado, aumentar los beneficios, retener a los clientes y adquirir nuevos clientes. Su comercialización y los gastos de publicidad se reducen como consecuencia de la prestación del servicio al cliente de clase mundial. Su empresa puede realmente adquirir nuevos clientes con la publicidad boca-a-boca.

Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20

El servicio al cliente significa escuchar a sus clientes con atención mientras toma notas. Una vez que tenga toda la información disponible, en cuanto a las consultas de los clientes, usted será capaz de atender sus necesidades. Después de dar servicio a las necesidades del cliente, que puede ser capaz de ofrecer al cliente un nuevo producto o servicio.

El servicio al cliente significa tener la capacidad de satisfacer los deseos y necesidades de un cliente a la medida de su capacidad.

Proporcionar servicio al cliente significa tomar la propiedad de la cuenta de un cliente y resolver su problema en lugar de referirse a otro departamento. Si usted tiene que transferir el cliente, la estancia en el teléfono hasta que un representante de las otras respuestas departamento.

El servicio al cliente significa mantenerse en contacto con sus clientes para hacerles saber que usted aprecia su negocio. Sus clientes les encantará saber de usted cuando tiene nuevas ofertas de productos.

El servicio al cliente significa saludar a sus clientes con una sonrisa. Dar su nombre y compañía y pregunte cómo puede ayudarles. Siempre trata a sus clientes con cortesía y respeto.

Video: Servicio al cliente

Hay que hacer un seguimiento con sus clientes. Si no puede resolver un problema, ya que prometió, siempre llamar al cliente y hacerles saber cuando el problema se resolverá.