Ejemplos de situaciones difíciles de Servicio al Cliente

En un entorno empresarial, es inevitable que un cierto porcentaje de los clientes será satisfecho con el servicio o productos que han recibido. Esto puede crear situaciones difíciles para los empleados. La capacidad para hacer frente a estas situaciones de manera eficaz y diplomáticamente es el signo de un buen empleado que entiende cómo desactivar situaciones potencialmente difíciles.

Cualquier persona que trabaja en el comercio minorista tiempo suficiente tendrá que hacer frente a un cliente enojado. Incluso cuando se justifican sus quejas, algunas personas no tratan de manera efectiva, y se llevarán a cabo su ira sobre el que está disponible. Los empleados que se enfrentan a la necesidad del público a estar preparados para esto, ya saben cómo lidiar con él cuando sucede. Mientras un cliente enojado es simplemente ventilación sus sentimientos acerca de algo, el empleado deberá ser apropiadamente la calma, escuchar con simpatía y dirigir al cliente a un lugar aislado, lejos de otros clientes. Si el cliente enfadado se convierte en abusiva o potencialmente destructiva, la seguridad debe ser llamado y el cliente debe ser acompañado de los locales.

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Mercancía que tiene un problema o defecto es una causa frecuente de clientes insatisfechos y situaciones difíciles de negocios. Un empleado se enfrenta a una queja sobre la mercancía defectuosa no debe discutir con el cliente, pero debe pedir toda la información pertinente relativa a la falla y la queja. A veces, sobre todo en el caso de la electrónica o los productos complicados, el defecto percibido es el resultado de que el cliente esté familiarizado con el funcionamiento del producto, y el problema puede ser resuelto por explicar el producto al cliente. Si el producto es realmente defectuoso, el cliente debe estar provista de un reemplazo o un reembolso.

quejas de servicio pueden ocurrir en cualquier lugar. La dificultad de estas situaciones puede variar en gran medida, de alguien registrar una queja cortésmente a alguien que rabia incoherente. quejas de servicio malas pueden basarse en los problemas reales o en la imaginación del cliente, pero siempre deben ser tratados como bienes para evitar provocar que el cliente aún más.

grosero empleados son un subconjunto particular de un mal servicio que son particularmente agravante a los clientes. La combinación de un empleado grosero y un cliente sensible puede conducir a una situación muy difícil. Si usted es un gerente que los testigos, o recibe informes creíbles de un empleado, ser grosero con un cliente, usted debe tomar medidas inmediatas para poner las cosas empleado. Pocas cosas son más perjudicial para un negocio que un reputación de ser grosero y despreocupado a los clientes.

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A veces, la queja de un cliente es incoherente porque está borracho, drogado o simplemente una locura. Por ejemplo, esto puede ocurrir en los bares y restaurantes que sirven alcohol, y debe ser tratado con mucho cuidado, como personas bajo los efectos son menos capaces de controlar su ira y los impulsos. Bares y clubes suelen contratar a los expertos, conocidos como "gorilas", para intervenir cuando las cosas se salgan de control.