Tipos de entrenamiento de Servicio al Cliente

Una empresa con los representantes de servicio al cliente tiene una necesidad de proporcionar una formación periódica. Hay una serie de métodos para la formación de los empleados. Cada empleado no aprende igualmente del mismo método o técnica. Cuando los empleados tengan una formación adecuada que le dará un servicio superior, y ser más conocedor e informado acerca de sus trabajos. Los clientes están contentos y satisfechos cuando se trata de personas profesionales, servicial, cortés que tienen su mejor interés en el corazón. El resultado final es más ventas y beneficios para una empresa.

Video: Vendedor Conflictuado

Un tipo de formación en servicio al cliente es el juego de roles. Una persona puede hacerse pasar por un cliente furioso y otro individuo será el representante de servicio al cliente respondiendo a las preguntas y preocupaciones de manipulación. Esto permite a los empleados para la práctica de proporcionar servicio al cliente en un entorno que imita una situación del mundo real. Todo el mundo debe permitirse que ser creativo cuando participan en estas sesiones. También pueden invertir los papeles y utilizar un escenario diferente.

Video: Tratando Clientes Difíciles Lisa Ford

Video: Claves de la Atención y del Servicio al cliente

Una empresa podría enviar a sus empleados a seminarios para la formación de servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente pueden aprender cómo desactivar un cliente enojado, escuchar, aportar soluciones y respuestas y tomar posesión de la llamada del cliente. Hay muchas técnicas muy valiosas y métodos que se pueden aprender en un seminario. Un número de compañías ofrecen este tipo de formación sobre una base regular. Algunas empresas presentarán los seminarios en el sitio de la organización a la que están trabajando. Los empleados no tendrán la necesidad de viajar, lo que reduce los costos.

Los gerentes a veces escuchar las llamadas de teléfono de atención al cliente y luego proporcionarles retroalimentación constructiva y crítica. Ellos escuchan a todos los aspectos de la llamada incluyendo el saludo para ver si el representante manejó la llamada apropiadamente. Las empresas a veces requieren que los empleados para tratar de vender un producto o servicio una vez queja inicial del cliente ha sido satisfecha. Esto permite a los empleados para construir una mejor relación y, finalmente, vender más productos. Las llamadas se clasifican y se puntuaron para ver si un representante se refirió a todas las facetas de servicio al cliente.

Un supervisor, de vez en cuando, presentar un taller interno diseñado expresamente para los representantes de servicio al cliente dentro de la compañía y los clientes a los que de servicio. Esta información generalmente se adapta específicamente para los problemas de servicios de sociedades conocidas, y ayuda a evitar la aplicación de consejos generales de servicio al cliente a situaciones que no se pueden aplicar.

Después de un representante de servicio al cliente termina una llamada telefónica, pueden pedir al cliente que rellene una encuesta en línea que les permite calificar el nivel de servicio al cliente que recibieron. Por lo general, la encuesta le tomará no más de cinco minutos y los clientes a menudo se proporcionan con un espacio para sus comentarios. Aquí es donde los clientes pueden hacer propuestas de mejoras. Los representantes pueden utilizar la retroalimentación cuando hablan con los clientes en el futuro.