Cómo hacer frente a las quejas del cliente

Poner a las personas específicas a cargo de la tramitación de las reclamaciones. Quieres que la gente que están capacitados en el manejo de quejas y que están disponibles para escuchar. En realidad no llamarlo el departamento de denuncia, sin embargo. Esto hará que la gente piensa que hacer un montón de errores.

Mantener una buena actitud acerca de las quejas. OK, en realidad nadie le gusta escuchar quejas. Sin embargo, las quejas son una manera de aprender cómo mejorar su negocio.

Escucha. Los clientes quieren ser escuchados y comprendidos.

Disculpas por el problema. No importa que el cliente puede, de hecho, ha sido un error.

Tratar de solucionar el problema o hacer que a su cliente de alguna manera.

darles algo para mostrar su agradecimiento. No tiene que ser mucho. Los cupones son una buena idea.

Mantenga un registro de las quejas. Esto le permitirá analizar lo que está mal y hacer cambios.